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（来源：嘉兴日报桐乡新闻）
随着老龄化社会的到来，养老服务正成为朝阳产业。在这份关乎民生幸福的事业背后，离不开一名名“老吾老以及人之老”的守护者。
俞文娥正是其中之一，这位桐乡和济颐养院的“大家长”，已从事养老行业26年。她用一抔真心，让最美“夕阳红”在悉心呵护中绚烂绽放。
多年来，她荣获了“全国敬老爱老助老模范人物”“浙江省突出贡献养老院院长”“养老服务管理先进个人”“最美嘉兴人—最美养老院院长”“嘉兴市孝亲敬老之星”等荣誉称号。一项项沉甸甸的荣誉，正是她用脚步丈量养老服务边界、用真心化解老人难题的“成绩单”。
“试试看”，却再也没放下
2000年，33岁的俞文娥做了一个让身边人都难以理解的选择。
彼时的她，拿着大专文凭和会计证，本可以轻松找到一份办公室的安稳工作，可她却一头扎进了梧桐街道第一敬老院。
“我小姐妹都无法理解，觉得这是伺候人的苦差事。”但俞文娥内心格外坚定，“院里的老人大多是五保户，基本无儿无女，我就想用心照顾他们，让他们的晚年不再孤独。”
从一线护工做起，她为老人擦身、洗脚、照料起居，不仅不排斥，反而越做越有成就感。即便处理大小便这类脏活累活，她也始终不厌其烦、毫无怨言。她还耐心为认知症患者开展认知训练、延缓病情发展，带着老人们做手工、玩游戏，每年组织各类活动700余场，把院里的老人都“宠”成了“老小孩”。
遇到老人们生病，她则像子女一样带他们去看病。老人走了，她一手操办身后事，让他们走得体面。
年轻、有责任心、文化水平高，让她很快崭露头角。2002年，俞文娥被提拔为副院长，2004年正式担任梧桐第一敬老院院长。
2015年，桐乡首家社会化运营的养老院——桐乡和济颐养院向俞文娥递来了橄榄枝。原本年近50岁想退休安享晚年的她再次扛起重任。
开业前夕，俞文娥被派往上海红日养老院学习，那是她第一次看到规范化的养老管理。“他们的床位、被褥都特别干净，哪怕让我睡上去，也愿意。”这次学习让她深受触动，也坚定了她提升本土养老服务的决心。
后来，她还前往日本、台湾等地学习，取长补短，倾力打造桐乡专业化、精细化、规范化的养老团队，探索康养颐养、“医养结合”的桐乡模式。
也正是如此，从最初仅3位老人入住，到如今253位老人安享晚年，和济颐养院不靠宣传造势，只以专业与真心铸就口碑，赢得了老人与家属的百分百信赖。2023年，这里更是获评嘉兴首家省级五星级养老机构。
一声“闺女”，胜过万千荣光
近年来，桐乡养老服务高质量发展，实现了从“康养”到“医养”结合的深度跨越，从“照顾式生活”到“智慧养老”的更新迭代。“十五五”期间，桐乡还将推动养老服务高质量发展，新建养老机构全部建设医养结合型养老机构，推动每个村社区提升建设一处综合性居家养老服务照料中心（站）。推进养老机构认知障碍照护专区建设，引导专业社会力量参与认知障碍照护服务。全面推行养老服务人才分类培育，创新设立大师工作室、金牌工作室。
但无论政策如何迭代、模式如何创新，俞文娥认为“用心服务”最硬核。
在和济颐养院的墙上，挂着一封来自家属的感谢信，字迹工整，情真意切：“我们衷心感谢贵院在您正确的带领下，培养了一批又专业又有奉献爱心的工作者。自从我妈进入和济养老院以来，每天笑容满脸，精神气爽，这一切都是来源于你们每天的关爱。”
这封信，是许多家属的共同心声。10余年间，俞文娥收到过116件锦旗和感谢信。但她最珍视的，是老人们拉着她的手，叫一声“闺女”。这声朴实的呼唤，胜过所有嘉奖。
80多岁的石门老人陈凤宝，刚来和济时心里直打鼓。如今住了近4个月，她逢人便说：“真是来享受的。”
她和老伴同住一间房，餐餐可口、房间洁净，护理员还会贴心帮忙洗澡擦身，从前的顾虑早已烟消云散。“俞院长总来关心我们，我们有一点小事，她都记在心里，帮我们解决。”陈凤宝老人笑得满脸欣慰。
为了让老人住得舒心、吃得称心，俞文娥在服务上处处用心：膳食上推出痛风餐、糖尿病餐，还开设了“点菜”服务，精准满足不同老人的饮食需求；活动上，每天九点半各楼层准时做操，每月10号为当月生日老人集体庆生，天气晴好时，还带着老人们去凤凰湖、新世纪公园短途漫步散心等。
“未来我还要把活动丰富起来，让他们更有时间去玩、去交流、去享受。”
2015年刚来和济时，俞文娥曾给自己定了一个期限：再做5年就退休。如今10年过去了，俞文娥依旧坚守在岗位。“好像真离开了，又放心不下。”俞文娥说，自己也没想到，当初那个“试试看”的选择，会成为一生的事业。
在全国3.2亿人的“银发浪潮”中，在养老服务业“扩容、提质、增效”的时代洪流里，她依然每天穿梭在楼层之间，听老人们喊她一声“闺女”，然后笑着应一句：“哎，我在呢。”
读嘉记者：叶银芬
编辑：曹惠平