近日，黄浦区召开2026年“12345”市民服务热线工作推进会。区委常委、副区长徐知，市热线办主任、二级巡视员张爱芬出席并讲话。
会议指出，黄浦2025年热线办理工作取得了一定成效，要进一步总结经验、补齐短板、创新举措，努力在热线办理提质增效上继续走在全市前列。要提高政治站位，立足全局整体谋划。秉持绣花般的精细思维，在考验中破题，于细微处落针，将办理工作放到城市发展的大格局中去谋划推进。要坚持守正创新，多措并举提升办理质效。落实首办责任、强化协同联动，用好“重复诉求”“不当诉求”转送规则等新政策、新规定、新办法，持续为基层减负增能。要拥抱先进技术，数据赋能构建城市治理共同体。深化数据建模与分析应用，聚焦民生热点难点堵点，建立常态化的数据监测分析机制，为决策提供有力支撑。要聚焦建强队伍，固本强基提升能力素质。重视热线队伍建设，充实人员力量，选优配强骨干。
会议强调，热线工作是党委政府联系群众的“连心线”、倾听民意的“民生窗”、解决民忧的“惠民站”，各单位要认真学习借鉴先进经验，进一步统一思想、凝聚共识、压实举措，夯实为民服务根基、提升基层治理效能。要聚焦为民初心，守好服务群众“生命线”。强化“事要解决”导向，坚持“办一件、成一件、满意一件”，深化“未诉先办”实践，优化多方共治格局，畅通社会力量参与渠道，让诉求更高效、更优质地解决。要聚焦协同高效，激活服务群众“动力源”。加强“热线+网格”多元融合，深化综合网格前哨功能，强化协同治理合力，高效解决职责交叉、跨区域的复杂问题。要聚焦数据赋能，打造热线工作“智慧脑”。精准定位基层治理中的短板弱项，对诉求办理情况做好实时监测与动态督办，为“未诉先办”和科学决策提供数据支撑。
会上通报了2025年热线办理工作，部署了今年工作安排，相关单位开展了工作交流。区纪委监委机关、区委督查室、区政府督查室及全区热线承办单位负责人参加了会议。
记者 / 范沁毅
编辑 / 李伽钵
图片 / 区热线办
转载请注明来自上海黄浦官方微信