“4车厢有旅客突发疾病，情况危急，急需120救援！”2月28日17时37分，中国铁路武汉局集团有限公司荆门西站接到G1153次列车长的紧急呼叫，此时列车正缓缓驶入站台，一场与时间赛跑的紧急救援迅速展开。
接到通知后，荆门西站值班人员第一时间下达指令：“启动应急预案！”各岗位闻令而动，分工协作，紧急联系120急救中心、调配担架等救援物资、快速赶赴对应站台、开辟应急绿色通道，整个过程有条不紊、高效运转。
列车刚刚停稳，该站站台值班员谭辉便迅速与列车长完成信息对接，详细了解患病旅客情况。与此同时，另一组工作人员快步来到4车厢，轻声询问旅客身体状况。“当时她瘫坐在座位上，脸色苍白，四肢无力，情况非常紧急。”客运值班员杨静回忆道。经了解，旅客王女士有高血压和脑梗病史，前一天刚治疗出院，这一信息为后续医疗处置提供了重要参考。考虑到家属提出“不宜挪动旅客”的请求，谭辉立即协调周围旅客，为王女士腾出宽敞舒适的等候空间，并不断安抚家属情绪，告知救援力量即将到位。
17时54分，120救护车疾驰而至。车站工作人员迅速引导车辆停靠至距离站台入口最近的专用通道，众人合力推起担架床，经行包通道快速赶往7站台。医护人员现场检查后，判断旅客需尽快送医。在转运过程中，车站工作人员全程协助，反复提醒大家注意站台间隙和脚下安全，确保转运平稳有序。从120抵达，到患病旅客被安全送上救护车，全程仅用时10分钟。
当晚，荆门西站工作人员主动致电家属了解情况，得知王女士送医后已接受全面检查和针对性治疗，目前病情趋于稳定。“铁路应急机制反应迅速，车站处置果断专业，为抢救赢得了宝贵时间！”家属在电话中连声道谢。