“以后刮风下雨就不用来食堂了，动动手指就能送餐上门，关键还能和堂食一样享受到惠老折扣。”近日，西湖区西溪街道溪畔社区68岁的林阿姨在志愿者指导下用手机下单了一份一荤两素的惠老餐，只支付了10.8元。她笑着说，以前只能到店享受折扣，现在线上点餐也一样便宜。
今天，一起走进西湖区，来看看这场正在进行的养老送餐“数字革命”。
“一碰就行”
老人也能轻松下单
当热气腾腾的饭菜从食堂出发，经由一群特殊的“骑士”，精准送达腿脚不便的老人手中时，西湖区正用科技的力量，打通为老服务的“最后一米”。以往，对于高龄、失能老人来说，即便楼下就有老年食堂，“吃饭难”依然是道迈不过去的坎。传统的志愿者、社工送餐模式，总面临着人员不固定、节假日断档的尴尬。
2023年，西溪街道率先“试水”，联合“淘宝闪购”（原“饿了么”）启动“小哥送餐”，用稳定的平台运力取代了不固定的人力。
2025年12月，升级版 “助老e餐”2.0模式上线：平台设立“幸福助餐”银发专区，利用支付宝“碰一碰”技术，老人扫码即可自动识别身份、核销折扣，线上点餐也可享受线下堂食惠老价格。
“一碰就行，再也不用麻烦孩子教我怎么点餐了。”独居的李奶奶对这种“无感识别”的点餐方式赞不绝口。
通过“企业助一点、食堂让一点、政府补一点”的“三个一点”模式，淘宝闪购平台主动免去运维费用，并为入驻老年食堂提供“三个月免佣”“优惠费率3.0”等优惠政策；食堂将省下的成本，以菜品折扣的形式让利于老人，让线上点餐也能享受到惠老折扣。
同时，通过打通政府智慧食堂系统与平台物流系统，实现需求的数字化派单，既保证了“骑手保收益”，又做到了“重点特殊老人免配送费”，让这份爱心午餐得以可持续运转下去。
数据显示，仅“助老专送”一项，就已累计为特殊老人送餐超14万人次，升级后的2.0版本，月均点餐量达近千人次。
目前，“助老e餐”2.0版本以西溪街道为试点，正在向全区推广，已有包括乐时坊幸福食堂在内的10余家社区老年食堂签约入驻↓
送餐员和老人
“送成了自家人”
“你来啦，今天下雨，快进来坐坐。”对于独居的沈奶奶来说，每天准时敲门的送餐小哥王豪飞，更像是自家的晚辈。
一次送餐时，王豪飞发现沈奶奶没有如常开门，他立刻警觉并通知社区，及时挽救了一位突发疾病老人的生命。
王豪飞说：“老人跟小孩一样，很简单。有时候回给我塞一个热乎的包子或者一个橘子，这份惦记，比啥都暖。送着送着，也就送成了自家人。”
为了让这份安全感加倍，镇街联合各方力量专门组建了由党员、退伍军人组成的“助老专送小哥队”，通过系统设定，将老人的送餐任务相对固定地派给3至5名熟悉、可靠的“熟脸”骑手，满足老人“熟人配送”的心理需求。
西湖区为骑手们开通“小哥学院”绿色通道，辖区所有老年食堂对他们推出7折优惠。企业也在引导骑手开展“随手公益”，代扔垃圾、顺便买个药，成了他们日常的暖心之举。
后续，西湖区将深化“助老e餐”模式，推动更多老年食堂上线平台，力争助餐人次提升30%。同时，探索补助资金直补食堂，撬动公益力量反哺老人消费。
来源：杭州民政
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编辑：杨欢
一审：缪军；二审：官卿梓；三审：李艳