近日，西安开往广州东的K731次列车上，乘车男子遇大爷躺座位底下睡觉。当事人张先生称，当时车上人特别多，大爷可能站久了比较累，他脚动一下不小心碰到了大爷头，不知道大爷什么时候躺下的，挺惊讶的。

记者以旅客身份咨询12306客服，客服回应：如果旅客买到无座票，可以在无人的座位上稍作休息或者是自带一个小小的椅子。直接睡在硬座下面是比较危险的，不太建议。普速列车车厢在停车或者是经过某个地段的时候会有摇晃，可能会触碰到旅客头部。至于会不会阻拦，客服称以列车的实际运行情况为准。

针对老年或行动不便人群的帮扶的机制，客服回应称上车后需与列车员说明情况，看是否有卧铺可进行补票。据2025年3月国铁集团出台的关于老年旅客的帮扶机制，65周岁无陪伴/行动不便老人、各类特殊重点旅客，可通过12306或车站服务台预约帮扶，申请成功后可享专区候车、优先安检/验证/检票、免费轮椅/担架、引导帮扶、协助乘降等服务。

来源 | 四川观察、荔枝新闻