2月28日,美国与以色列对伊朗发起了联合军事行动,伊朗进行了“报复性”回击。战火导致中东多国空域关闭,多家航空公司暂停中东航班。
同日晚上19点46分,阿联酋航空发布暂停运营消息,称受多地空域关闭影响,阿联酋航空已暂停往返迪拜的所有航班。当晚,该航司未披露停运时限。
3月1日8点56分,阿联酋航空公众号发布信息称,阿联酋航空已临时暂停所有往返迪拜的航班运营,预计持续至阿联酋时间3月1日(周日)15:00/北京时间3月1日(周日)19:00。
阿联酋航空称,计划在未来72小时内旅行的旅客,可改签至原出发日期起10天内前往原定目的地的其他航班,也可以申请退款。
作为全球航空巨头,阿联酋航空拥有269架飞机,航线网络覆盖六大洲的150多个城市。迪拜国际机场是其核心枢纽,超过50%的航班是长途航线。
除了阿联酋航空暂停全部航线之外,海航、南航、汉莎航空、法航、荷兰皇家航空等多家航空公司也取消了近两日的中东航班。
2月28日晚,海南航空发布了涉及特拉维夫、阿布扎比、迪拜、吉达、开罗航线客票特殊票务处理规定的通知。这些客票的适用范围包括自2026年2月28日22时30分(含)前使用880国际票证填开或换开的客票(含积分兑换客票),行程涉及航班日期为2026年2月28日(含)至2026年3月31日(含)之间,可以免费退票。
国内线上旅行平台也开启了应急保障机制。目前,携程已组成专项小组,跟进相关事件最新动态。酒店方面,针对2月28日17时前预订中东多地(包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门),且出行日期为2月28日至3月5日的订单,该平台已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。机票方面,携程正和各航司协调对接,涉及行程影响的用户可在携程App自助提交预约退票,携程将依据航司统一安排为用户提供挽损方案。
同程旅行也表示,针对2026年2月28日17时前,在同程旅行各平台预订了出行日期为2月28日至3月5日,目的地为中东多国(包括伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩 、阿联酋、叙利亚 、科威特 、卡塔尔 、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、阿曼、也门)的酒店订单,如用户受局势影响无法出行,可申请免费取消。交通方面,同程旅行已成立专项组,与国内外各航司保持沟通,密切关注航线最新动态,并将严格按照各航司的退改政策,为用户办理相关退票或改签手续。
此外,同程商旅同步启动24小时应急保障,优先保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅,并在迪拜设立地面服务小组,派驻专人驻守机场,为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。
去哪儿旅行同样启动应急保障,针对2月28日17时前预订的中东14国、出行日期在2月28日至3月5日的酒店订单,开启兜底保障,平台将联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

