据中国新闻周刊报道，王先生去政府部门上厕所遭工作人员“辱骂”。2月27日，内乡县联合调查组发布情况通报，责成农业农村局对涉事人员魏某（农业农村局门卫，其下属企业职工）依规依纪做出处理，由魏某向王先生公开道歉；同时，在该局开展纪律作风专项整顿，坚决杜绝类似问题再次发生。

内急如厕，原本人之常情；问路求助，更是基本礼仪。一场如厕风波，活脱脱上演了一出“官威大于情理”的荒诞闹剧。挂在墙上的“公厕对外开放”，不是为民服务的承诺，反倒成了“请君入瓮”的噱头：你敢来真的，我就摆脸色。自我感觉良好心态，自以为是的狠话，仿佛进了这扇门，群众就得矮三分、忍三分、让三分。

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动辄对群众恶语相向的人，往往忘了自己的身份。领着政府部门的薪水，本该为人民群众服务，真把自己活成了“上层阶级”。他们把岗位赋予的便利，当成了高人一等的资本；把群众的合理诉求，看成了麻烦累赘；把基本的职业礼貌，抛到了九霄云外。一句“眼睛瞎了”，骂的是群众，丢的却是政府部门的脸面，寒的是民心，毁的是公信力。

一颗老鼠屎，浪费一卷纸。恰恰是这种“个别现象”，最能戳中群众的痛点。其实群众的要求并不高：问路时能有一句耐心指引，求助时能有一个温和态度，办事时能有一份公平公正。可就是这样简单的要求，在某些人眼里，却成了“过分奢求”。他们忘了，权力不是用来耍威风的，而是用来服务群众的；岗位不是用来摆架子的，而是用来担当作为的。

官威再大，大不过民心；脾气再横，横不过规矩；语气再冲，冲不过情理。便民不能只停留在口号上，服务不能只挂在墙面上，作风建设更不能流于形式。别让“对外开放”的牌子，沦为形式主义的遮羞布；别让个别人员的傲慢与偏见，毁掉政府部门的公信力。唯有放下架子、收起脾气，真心实意办实事，才能真正赢得群众的认可。

文/何高峰

图/互联网