春运期间
中国铁路郑州局集团有限公司
管内各客运车站
聚焦旅客多样化的出行需求
全面升级候车环境
推出各项便民举措
从细微处的暖心设计
到全链条的服务保障
让每一位旅客的归途
都被温柔包裹
郑州站管内郑州东站、郑州车站持续升级硬件设施，筑牢出行保障。作为“米”字形高铁枢纽，郑州东站换乘旅客占比达40%，今年春运郑州东站完成117个换乘检查闸机更新。
此外，郑州东站更新8台安检仪设备，安检通道由日常21条增至26条；郑州车站同步更新4台安检仪，通道从11条增至15条，从硬件层面为旅客高效出行夯实基础。
同时，郑州东站对12306服务台功能设备进行全面优化，规范设立三类服务岗：爱心岗聚焦重点旅客服务，完善登记管理流程、优化接送站专属凭证，全力保障重点旅客出行全程无忧；综合岗整合票务、快递服务，增设快递服务中心，专门为旅客提供行李邮寄服务，切实解决出行随身行李的难题；业务岗由值班站长值守，优化自助服务配置，增设平板电脑作为专属查询机，方便旅客快速自助查询检票口、车次等出行信息，有效提升出行效率，实现重点旅客服务、问询解答、车次查询等业务“一窗通办”，平均业务办理时间从 8 分钟压缩至 2 分钟。
郑州东站、郑州车站站内各新增6处“轻装行”行李服务柜，郑州东站一层投入4组，分别在北侧2、3、4出站口和南侧9出站口，三层投入2组分别在4A/5A进站口北侧墙和28B/29B南侧墙；郑州车站西北出站口2组，东进站口内4组。
洛阳车站管内各客运车站服务升级聚焦于旅客出行的具体“痛点”，一系列特色服务无缝衔接，形成一条温馨的服务链。
走进洛阳龙门站，除了传统的引导，旅客最先感受到的是“轻装出行”的便捷。自今年1月15日起，该站推出便民托运服务，让携带大件行李的旅客实现了“门到站”“站到门”的轻松转换。不仅如此，对于心系“毛孩子”的旅客，洛阳龙门站的部分列车新增宠物托运业务，通过12306客户端即可便捷预约。
旅途中的购物与健康问题也有了新解法。洛阳龙门站、三门峡南站设置的寄递柜，方便旅客将本地特产或不便携带的物品随手寄回家；洛阳站和洛阳龙门站的“牡丹缘”“天香”服务台设立的移动医疗点，提供应急医疗帮助，为旅客健康增添一份安心保障。
此外，洛阳车站针对洛阳龙门站、三门峡南站、郑州西站、灵宝西站夜间加开的高铁临客，提前与属地交通管理部门建立联动机制，动态调度市内公交、出租车运力，确保即使深夜到站，旅客也能快速、有序地换乘其他交通工具，顺畅回家。
春运期间，焦作车务段管内焦作站在南北站房更换升级了4处8台电茶炉设备，不仅出热水更快，还增加了常温直饮水功能。针对旅客提出的行李打包改进建议，在南站房进站口增添了行李打包台，配合尼龙绳、胶带等工具，满足旅客为散装农产品、零食小吃等年货打包需求。
安阳综合段管内安阳东站在安检区域增派工作人员，加快安检速度，减少旅客排队等候时间。此外，该站在候车区域增加保洁人员的清扫频次，增设候车座椅，增加免费充电桩接口，卫生间提供洗手热水，为旅客提供更舒适的休息空间。
商丘车站管内商丘站聚焦旅客出行需求，推出多项暖心便民服务，全力提升出行体验。商丘站作为高铁宠物托运试点车站，旅客可通过铁路12306客户端预约同车宠物托运，满足携宠出行需求。同步上线“轻装行”服务，提供行李暂存、上门取送等便捷服务，减轻旅客出行负担。
同时，商丘站优化候车硬件设施，候车区配齐多接口充电设备，卫生间全天候供应温水，以细节服务温暖归途。一系列务实举措覆盖出行全流程，让春运旅途更便捷、更舒心、更有温度。
春运路上
每一份期待都值得被呵护
每一次出行都应被善待
铁路部门用实实在在的举措
让候车的时光不再漫长
让出行之路充满温情
来源：郑州铁路