近日，记者从上海市民陈女士（化名）处了解到，她因误以为猫咪走失，联系了一家专业寻宠团队，先预付1000元定金、正式搜寻前又支付7800元尾款，共计花费8800元寻求寻宠服务。然而事后发现，猫咪并未离开办公室。陈女士质疑该寻宠团队在搜寻过程中未尽到相应职责，要求对方退还尾款被拒绝。她认为此类高价寻宠服务名不副实，目前已报警处理，并委托律师准备提起诉讼。记者就此联系涉事寻宠团队，工作人员称正与当事人沟通协商。
陈女士前期和寻宠团队的沟通截图
陈女士提供的案(事)件接报回执
宠物主质疑高价寻宠团队服务敷衍
合同条款模糊引纠纷
此次事件中，寻宠团队的服务过程与合同条款遭到陈女士的质疑。陈女士认为，寻宠团队未查看监控、未提供任何有效线索、未完成任何实质性搜寻工作，存在违约行为。
陈女士表示，整个搜寻过程持续了两个半小时，而团队工作人员在搜寻中并未付出有效帮助，“其实没有（实际帮助），其中一位寻宠的人说他刚做这一行没多久，另一个带狗的人，其实就是在小区里面遛狗，他其实没有找，就在那边闲逛，保安都问我他是闲逛还是在找猫咪，甚至犬只排便后也没有及时清理。”
后续沟通
陈女士告诉记者，她觉得双方签订的合同也存在模糊之处。对于“找到宠物”的界定，陈女士认为合同表述模糊，“如果说找到了，合同里面也写得比较模糊，意思是说任何时间任何地点、任何人找到宠物，就按结果收费，只要找到了8800就是要不回来的。”此外，合同中还规定陈女士在委托该团队后，不得再委托第三方寻找宠物。
陈女士提供的部分合同内容
网友评论：报酬多少要符合实际
近年来，随着宠物经济快速发展，付费寻宠服务也走进大众视野，相关纠纷也随之增多。在社交平台搜索“寻宠”相关服务可见，各类机构收费标准不一，其中不乏高价收费的情况。不少宠物主人在爱宠走失后急于求助，容易在未充分核实资质、未看清合同条款的情况下仓促付费，以致后续产生纠纷。从市场现状来看，寻宠行业尚未形成统一的服务标准与收费规范，服务质量参差不齐，会有团队以“高价必找回”为噱头招揽客户，实际服务却大打折扣。
对此，记者提醒，消费者选择寻宠服务时应保持理性：一是优先核实机构资质与口碑，避免轻信网络宣传；二是务必签订合同，明确服务时长、搜寻范围、成功标准、退款条件等关键内容；三是尽量选择分段付费、按效果付费模式，不轻易提前支付全款；四是全程留存沟通记录、付款凭证、搜寻过程证据，发生纠纷时可向相关部门投诉。
你认为怎么收费更合理？
新民晚报（xmwb1929）综合扬子晚报/紫牛新闻、网友评论
编辑：倪彦弘
编审：龚莲