“以前办这些业务得坐大半个小时公交车到城区医保中心，来回折腾还得排队。现在走几分钟就到了，省心省时！”在南宁市良庆区坡洋社区卫生服务站一楼的医保服务窗口前，正在查询个人账户余额的王女士笑着说。她身后，“医保服务站”的标识清晰醒目，工作人员正有条不紊地为居民办理业务、解答咨询。
在蟠龙西社区卫生服务中心，居民能一站式看病、办医保。 （资料图）
良庆区坡洋社区卫生服务站周边人口密集，医保业务需求量大。“我们服务站覆盖了周边近2万名居民，在良庆区医保部门的指导下，我们设立了专属窗口，配备经过专业培训的专职人员，可提供查询、指导办理城乡居民参保登记、异地就医备案等20多项服务。”良庆区坡洋社区卫生服务站嵌入式医保服务站负责人麻明英介绍说，为最大限度方便群众，服务站实行“早8时至晚10时、中午不休息”延时服务，并为老年人提供“一对一”贴心指导。自2025年9月运行以来，已累计服务近1300人次，真正实现了“诊疗+医保”一站式便利。
看似平常的社区场景，是南宁市全力打造“15分钟医保服务圈”，推动服务下沉到群众“家门口”的生动缩影。近年来，针对群众医保办事中的急难愁盼问题，南宁市医保部门整合现有医保便民服务资源，构建起市、县、乡、村四级全覆盖的医保经办服务体系，将参保登记、缴费指导、政策宣传等高频医保服务下沉，并创新深化“医保+N”多元合作模式，在定点医药机构、高校、企业等单位广泛设立医保服务延伸点。截至目前，全市此类延伸服务点已超过400个，“就近办、多点办、快捷办”成为群众可感可及的日常。
线下“触角”不断延伸，线上服务也同步提质增效。“南宁市医保部门深化数字赋能，将参保登记、异地就医备案等43个事项全部纳入24小时全程网办范围，线上线下同标准办理。2025年，全市线上办理医保业务量突破180万笔，占总业务量约一半。”南宁市医疗保障事业管理中心副主任朱元艳介绍，“医保电子地图”升级上线，群众动动手指就能精准定位身边所有类型的服务点。通过“南宁医保”微信公众号预约办理功能，群众还可自主选择时段，免去现场排队之苦。
从“跑远路”到“就近办”，从“排长队”到“预约办”，点滴变化的背后，是服务理念的深刻转型。如今，南宁市正以精细如“绣花”的功夫，让“15分钟服务圈”不仅是一个空间概念，更成为承载着获得感、幸福感与安全感的民生体验。下一步，南宁市医保部门将持续优化线下服务网点布局，进一步深化智慧医保建设，通过线上线下更深度的融合与更精细的运营，将医保领域的民生实事办到百姓心坎上。
来源 | 南宁市融媒体中心
编辑 | 符媚茹 徐冰冰 刘新雨
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