齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵波 徐润杰
春运大幕下，青岛机场活跃着一支32人的安保班组——悦翔班组。他们以平均27岁的青春力量，坚守安检一线，守护着每日六千余名国内出发旅客的平安出行。从凌晨4点开启首班航班保障，到全天候护航旅客顺畅登机，这群年轻人用专业、责任与温情，为旅客筑起平安归途的坚实屏障，成为青岛机场春运保障中一道亮眼的青春风景线。
前置服务：从“被动保障”到“主动服务”
“春运期间都是回家团圆的旅客，在确保安全的前提下，我们要提高效率，尽可能保障旅客顺畅出行。”2月14日上午8时45分，班组长王涛正在召开雷打不动的班前会。
悦翔班组秉持“前置服务”理念，实现从“被动保障”到“主动服务”的转变，推动安检模式由传统的“点状拦截”向前置服务“线状护航”升级。班组成员总结典型服务案例，梳理服务风险点，运用行为识别方法，提前预判旅客需求，对重点服务群体开展前置引导、精准服务。
在安检待检区域，班组成员邵龙主动上前，与携带烟花爆竹的小朋友进行礼物交换。“我们推出‘以物易物’特色活动，用自制马年盲袋兑换儿童携带的烟花，做到寓禁于趣”。针对老年旅客，班组主动发现、主动引导，开通爱心通道，全程提供咨询解答、登机指引等贴心服务，让老年旅客出行更顺畅、更安心。“好几年没坐飞机了，这次从青岛机场出发，安检过得很快，服务非常好。”一位78岁的老年旅客在通过爱心通道后由衷感慨。
针对晚到旅客，悦翔班组全程护航、全力保障。“遇到航班登机截止时间临近，甚至舱门即将关闭的情况，在规定和流程允许的前提下，我们都会尽量帮助旅客。”班组长王涛介绍，安保工作人员现场发现晚到旅客后，会第一时间核实航班信息与登机时间，并立即引导至绿色通道，加快安检速度，同步向登机口保障岗位传递旅客信息。安检完成后，工作人员会精准指引前往指廊及登机口，确保旅客顺畅登机。“每天基本都是3万步以上。”王涛笑着说。
班组经理孙广明介绍，春运期间特殊旅客通道客流增长近25%，早上6:30和9:30是最繁忙的两个时段。首班员工凌晨3:30起床准备，4:10开启安检通道，4:50至5:00国内所有安检通道全部开放，迎接客流高峰。32名成员值守4条安检通道，每条通道配备6-7人，6个岗位分工明确、轮换值守、高效运转。
火眼金睛：
不到1小时，禁限带物品查了半筐
“您好旅客，根据民航局的规定，无3C标识的充电宝无法随身带上国内航班，您可以联系家人或者朋友代为保管，如果没有我们机场可以给您快递寄回。”2月14日上午，安检工作人员正在向旅客耐心解释。记者注意到，不到1小时，就已经“拦截”半筐禁限带物品。
为切实保障航空运行安全，民航局明确规定，自2025年6月28日起，禁止旅客携带无3C标识、3C标识不清晰、被召回型号或批次的充电宝乘坐境内航班。“工作人员在查验中发现不合规充电宝时，都会耐心细致做好解释引导，即便遇到个别旅客不理解，也始终坚持温和沟通、规范处置，用专业与耐心守牢航空安全底线。”孙广明说。
针对民航局充电宝运输新规，悦翔班组快速响应、狠抓落实，建立“日总结、时量化、分积累”工作机制，强化前置排查、高效规范处置不合规充电宝，确保新规落地执行无死角。班组人人炼就“火眼金睛”，以过硬的专业素质牢牢守住空防安全防线。
匠心铸魂：
安全防控“硬尺度”与人文关怀“软温度”
“带老人、小孩的旅客请走这边绿色通道！”在青岛机场安检口，悦翔班组成员热情引导旅客。春节假期，这样的温情场景每天都在上演。这支成立于2017年的年轻班组，用七年时间交出亮眼答卷：先后获评青岛市安全生产标准化班组、青岛机场集团“青年文明号”等多项殊荣……荣誉背后，是他们将安全的“硬尺度”与服务的“软温度”深度融合的创新实践。
班组以“95后”为主体，怎么培训更有效？班长王涛有自己的“独门秘籍”。作为青岛市“学雷锋标兵”、机场集团优秀共产党员，他把枯燥的安检规范编成了生动故事，现场还原情景剧也成为培训“新招式”。班组将真实案例搬上“舞台”，构建高度拟真的实战场景。“以前觉得培训就是听讲，现在不知不觉就学到了东西。”班组成员邵龙说到。
这种创新培训方式，让班组涌现出多名部门级服务明星和科室级服务专家。验证“七步法”、“手势语言”……一套套规范化操作标准，让安检流程更加顺畅高效。围绕“易安检”通道推广，班组还推出了“三角垂心”宣传方案，把办理流程、适用条件、便捷优势讲得清清楚楚，通道使用率明显提升。
每逢节假日客流高峰，悦翔班组总能用细节温暖旅客。春节前推出的“海鲜大礼包前置处置”，让返乡旅客不用为带海鲜发愁；开通的“二次过检绿色通道”，为需要复检的旅客提供便利；开展的“首乘护航服务”，让首次乘机的旅客出行无忧。“我们希望在严格安检的同时，让旅客感受到实实在在的温度。”王涛说：“安检不是冷冰冰的检查，而是用心的守护。像我们这样的一线的班组还有很多，大家都在立足自身岗位，尽可能细致、温暖地守护每一位旅客平安、顺畅出行。”
悦翔守安检，初心护平安。这支年轻班组，正是青岛机场坚守安全防线、提升服务品质的生动缩影。他们用行动诠释责任，用服务传递温度，用专业与细致为旅客筑起平安出行的坚实屏障。未来，青岛机场将持续创新服务举措、强化保障能力，努力让每一位旅客出行更安心、更舒心、更温馨。
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