2月25日，湖南永州市蓝山县委书记的个人社交账号，因对网友留言反映的民生实事挨个回复并给出处理意见，受到广大网友的关注。截至2月26日上午10时，其粉丝数为7.3万，较前一天已涨粉约4万。（2月26日极目新闻）
县委书记抖音号一天涨粉近4万，评论区成了民情留言板，网友反映的堵车、桥梁下沉、供水问题，书记本人挨个回复，并安排相关部门处置。对此，网友纷纷表示暖心。
此举接地气、有担当，值得肯定。县委书记直接上网接诉，少了中间环节，群众反映的问题能快速有回应、有落实，既拉近了干群距离，也让群众感受到了实实在在的重视。更难得的是，这位县委书记不是摆拍作秀，早在任县长时就坚持回复留言，这份长久的诚意，比一时的热度更可贵。
但暖心归暖心，也得理性想一想，这种模式真的能长久吗？说句实在话，县委书记的时间精力就那么多，每天要谋划全县发展、推进重点工作，要是把大部分时间都花在回复网友海量的留言上，难免顾此失彼，反而耽误了更重要的事。
其实，当地早就有12345热线、信访等正规诉求渠道，这些渠道本就有专门部门负责收件、处理、反馈，现在书记抖音“另起炉灶”，看似更便捷，实则是重复建设，反而会增加基层干部的工作量。他们一边要应对正规渠道的诉求，一边还要配合抖音留言的转办，分身乏术。
特别是，如果群众慢慢形成“找书记比找政府管用”的想法，反而会本末倒置。毕竟，书记个人的力量有限，不可能解决所有问题。真正靠谱的，是完善的制度化机制，是让每个职能部门都能各司其职、主动作为，而不是把所有希望都寄托在一个人身上。
其实，我们点赞的不是“书记抖音问政”这件事，而是书记身上“重视民意、快速办事”的态度。但必须明确，这种个人主导的问政模式，只能是补充而非模板，更不能在各地盲目推广。与其依赖个人账号的“短期热度”，不如把这份为民初心，转化为完善制度的动力。比如，优化12345热线效率，明确各部门职责，让正规渠道真正“管用、好用”，让群众不用找书记，也能把问题解决好。
暖心的举措值得肯定，但绝不能当成可复制、可推广的模板。希望这份“抖音问政”的热度，能倒逼制度化建设升级，让为民服务从“靠个人”变成“靠制度”，这才是对群众最长久的负责。（文/李蓬国）