近日，企业经营者赵先生将一面印有“热情贴心为企业 高效服务办实事”的锦旗送到柳州市柳江区市场监管局工作人员手中，对该局帮助企业高效化解纠纷、挽回经济损失表达感谢。

2025年12月底，赵先生因经营需求，向柳江区穿山镇某旅社支付1.5万元订金，用于订购7公斤银条（商品全款共计14万元）。本是正常的交易合作，不料商家收款后无故失联，赵先生面临经济损失，陷入维权困境。随后，赵先生向柳江区市场监管局投诉并寻求帮助。

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图文无关。图片来源：视觉中国

接到投诉后，柳江区穿山镇市场监管所启动投诉快速处置机制。执法人员细致核验转账凭证、聊天记录等证据材料，紧盯收款码关键线索，通过大数据溯源与实地核查的方式，精准锁定涉诉商家的身份信息与联系方式，以最快速度打通调查处置关键环节。

在纠纷调解中，执法人员坚持法理与情理并重，向经营者宣讲相关法律法规，明晰其违约失信的法律责任，又搭建平等沟通的桥梁，耐心疏导双方情绪、协调化解分歧。

经调解，涉诉商家在认识到自身错误后，全额退还1.5万元订金，困扰赵先生多日的难题得以圆满解决。

在此，市场监管部门提醒广大消费者与经营者：在进行商品交易、预付订金、大额消费时，请务必签订书面合同，妥善保管转账记录、聊天记录、票据凭证等关键证据，切勿私下盲目交易。如遇到商家违约、失联、拒不退款等纠纷，请第一时间保留证据，及时拨打12345或12315热线进行投诉举报。

来源丨南国今报记者廖艳明 通讯员覃柳莹

值班编辑丨卢方诗

值班主任丨陈 枫

总值班丨李旭东

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