大象新闻·河南广播电视台交通广播记者 张睿
2026年春运仍在持续，涌动车流虽逐步回落，守护却从未停歇。在河南交投集团中原高速郑漯分公司漯河南收费站，一场“跨越语言”的暖心救助，为这段春运旅程写下温暖的注脚。
2月22日16时许，漯河南收费站内一名神情焦急的男子引起了外勤人员张亚涛的注意。他独自站在路边，手足无措，面对询问无法开口，只能着急地比划手势。工作人员立刻察觉异常，迅速通过对讲机呼叫值班班长赶到现场，一场跨越语言障碍的暖心救助就此展开。经耐心沟通得知，这名来自开封尉氏县的男子患有听力与语言障碍，因和司机沟通不畅，不慎错过了前往深圳的大巴。车辆早已驶上高速，他一连发出30多条消息，可专注驾驶的司机始终未能看见，让他的归途瞬间陷入困境。没有言语交流，却有心意相通。漯河南收费站立即启动应急服务流程，全程用手机打字与他进行“无声对话”，细心看管行李，轻声安抚情绪。一方面积极联系大巴运营方反复沟通，成功为男子办理车费押金退还，挽回经济损失；另一方面多方联络，帮助他与朋友取得联系，重新规划出行路线。从焦急无助到安心踏实，男子的愁容渐渐散去，临行前对着工作人员连连竖起大拇指，用最朴素真诚的手势，表达着心中的感谢。
这一幕无声却有力的温暖场景，正是中原高速 2026 年春节保通保畅工作的生动缩影。面对今年春运 “高位运行、双峰叠加” 的特点，9 天假期车流高峰集中、保障压力巨大的实际情况，中原高速紧扣 “平安春运、便捷春运、温馨春运” 目标，提前研判、周密部署，构建三级指挥体系，严格落实路长包保、关键时段 “上一备一” 及 24 小时值班值守机制，建立 “排查 — 整改 — 督导 — 闭环” 管理，联动多部门精准预判风险，下好保通保畅“先手棋”；同时以机制创新和数字赋能为双翼，推行三级清障救援打造分钟级救援圈，春节期间累计清障救援584起，30分钟到场率96.4%，平均处置用时仅 16.2分钟，全面实施免费救援并配备便携移车器、轻量化电动自行车破解拥堵处置 “最后一公里”，依托智慧设备实时监测路网，深化路警联勤联动对 21 个易拥堵点 “一点一策” 精准处置，确保全路段未出现长时间、大范围拥堵；此外，该公司以 “畅行高速 情满旅途” 为主题落实 “五大承诺”，推出送春联、定制导航、“7+1”陪伴式救援、温馨驿站等一系列温情服务，新媒体直播间也扎实开展出行信息服务，多次参与交通运输部全国路网直播并获肯定，春运期间累计直播104.5小时，推送路况信息520条次，回应咨询1300余条，在筑牢通行 “安全墙” 的同时，以全方位、精细化的服务为春运旅途持续注入暖意。
从漯河南收费站的无声守护，到全线数千人次的坚守在岗；从及时高效的清障救援，到细致入微的暖心服务，2099人次巡逻值守、1021台次车辆出动、87703公里巡查里程，累计免费救援47起，一组组坚实数据，见证着中原高速人的责任与担当。2026 年春节保通保畅任务圆满完成，既是一份沉甸甸的暖心答卷，也是新征程的崭新起点。中原高速将继续以坚守诠释初心，以服务传递温度，持续优化保通机制、深化数字赋能、提升服务品质，用心守护每一段出行路，用情温暖每一位赶路人。(来源 中原高速)