近日，随着春节假期的结束，武汉东站迎来持续返程客流高峰。站内出口廊道人头攒动，大批旅客拎着大包小包的行李，从全国各地返回光谷，准备迎接新一年的工作。

为有效应对激增客流，保障旅客安全、有序、温馨出行，武汉东站站区办执法队员们坚守岗位，力量下沉至地铁口、落客平台等重点区域，全面加强服务保障工作。队员们积极为过往旅客提供路线引导、秩序维护以及咨询解答等便民服务，确保旅客出行顺畅。

在执勤过程中，执法队员们主动将服务触角延伸至特殊群体，重点关注老弱病残孕、行李较多以及怀抱婴幼儿的旅客。遇到有需要的旅客，队员们总是第一时间伸出援手，热心协助搬运行李，贴心护送其安全通行。一件件看似微小的善举，不仅解决了旅客的燃眉之急，更用暖心服务传递了城市的文明温度，以实际行动彰显了站区办执法人员的责任与担当。一位带着孩子、提着大件行李的旅客感慨道：“刚从外地回来，带着孩子和这么多行李正发愁，幸好有工作人员帮忙，一路护送我们出站，感觉特别温暖，为武汉的贴心服务点赞！”

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面对持续增大的客流，武汉东站站区办将继续秉持为民服务初心，不断优化服务细节，全力为广大旅客营造一个平安、健康、便捷、舒心的出行环境，站好节后返程的每一班岗。（记者：奚伟 通讯员：张瑞金婵）