健康“心”守护 从我做起
“您慢慢说，我一直在听。”值班接线员轻声说到。电话那头，一名因无法回家过年而独自在出租屋哭泣的异乡打工者，正对着电视里春晚的喧嚣哽咽倾诉。接线员耐心地倾听着，不时给予温和的回应，直到对方的情绪逐渐平复。
这里是12356全国统一心理援助热线的菏泽接入点，一群专业的倾听者正守候在电话机旁，用声音陪伴那些在节日里感到孤独、焦虑甚至绝望的人们。
很多人以为春节是幸福欢聚的时刻，不应该有压力。但事实上，春节恰恰可能是心理矛盾的集中爆发期。据统计，春节期间的热线来电中，返乡大学生占了相当比例——他们要面对家长关于学习成绩、实习求职、师生关系的询问，倾向于隐藏自己的烦心事，多说让父母舒心的话，反而导致心理压力增大。此外，家庭关系、婚姻恋爱、亲子矛盾、职场压力等也是来电咨询的常见问题。90%的咨询者集中在14～45岁，普遍存在抑郁、焦虑、失眠等情绪困扰。
12356心理援助热线实行24小时全天候值守，春节期间也不例外。菏泽市三院心理科根据节日特点提前调配人员，一线接线员负责接听任务，二线人员随时待命，准备处理极端事件和协同转诊。他们放弃了与家人团聚的机会，选择用倾听守护这座城市的心理健康防线。今年春节期间，平均每天接听来电数十通，高峰时段集中在晚上8点到次日凌晨1点。
“有时候来电者刚接通时情绪非常激动，我们不会急于安抚，而是先耐心倾听，为他们提供一个倾诉的窗口。”接线员介绍说，“除了语言疏导，我们还会运用专业技巧帮助来电者缓解情绪——引导他们做腹式呼吸，把腹部想象成一个皮球，反复吸气呼气；对于极度惊恐的来电者，则引导他们做“蝴蝶拍”，双手交叉在胸前交替轻拍。”
“春节期间的来电往往裹挟着更复杂的情绪。”值班负责人表示，“但让我们欣慰的是，90%的来电者反馈我们的帮助有效或很有帮助。挂电话之前，我们最常听到的一句话是‘新年快乐’——这表明来电者的注意力已经转移，情绪正在好转。”
春节虽然不会让痛苦暂停，但会让希望更明亮。当电话那头说“谢谢您耐心听我倾诉，我感觉心里舒服多了”时；当一位第二次拨打热线者说“幸好你们当时接听了电话，我才没有跳下去”时，这些真挚的感谢，是对所有坚守者最好的肯定。
2024年12月，国家卫生健康委将推进全国统一心理援助热线12356的应用作为2025年全系统为民服务八件实事之一。菏泽市第三人民医院积极响应号召，自24小时援助热线开通以来，已累计接听求助来电4200余条，让广大群众能以便捷方式获得专业有素的心理服务，让心理健康服务变得触手可及，为建设平安菏泽贡献坚实力量。