不只是看山看水，恩旅集团用“年味”和“人情味”暖了游客心
极目新闻通讯员 徐昕
2026年丙午马年春节，恩旅集团旗下各景区不仅迎来如织人潮，更用一系列暖心服务让“宠粉”二字从线上走到线下。2月19日，正月初三，恩施大峡谷单日接待量强势破万，各景区同步启动“宠客”模式：免费的汤圆包子、穿梭递送的油粑粑、24小时雪情监测……从鄂西到新疆，年味与温情洒满每一程山海。
恩施大峡谷景区生态停车场内，来自全国各地的自驾游车辆和大巴车整齐排列，面对客流高峰，景区启动了“宠客互动”计划。游客中心广场上，热气腾腾的摊位前排起了长队，工作人员将一碗碗软糯的汤圆、一个个热乎的包子和馒头免费递到游客手中。“早上出门早，正好还没吃饭，这一口甜到心里了！”来自河南的游客李女士笑着说。为了守护这份游览体验，景区保洁实行“动态保洁”，垃圾清运频次是平时的三倍；运力调度也同步跟上，增开的换乘车班次确保游客少排队、快入园。
在恩施大清江景区，那一抹“咨询岗亭”的亮色成为游客的依靠。工作人员不仅是班次时刻的“活字典”，更是周边交通、餐饮美食的“百事通”。“请问这附近有什么好吃的？”“坐哪一班船能看到最美的落日？”面对游客的提问，他们总是耐心解答，用坚守温暖了游客的春节旅途。
而在咸丰坪坝营景区，惊喜藏在服务细节里。刚出锅的油粑粑外酥里嫩、甜糯可口，工作人员循着客流穿梭递送，趁热递到游客手中。“没想到在山里还能尝到这种地道的小吃，既暖手又暖心，像回到了小时候一样。”这份独属于土苗山乡的“年味”，让游客直呼惊喜。同时，景区内医疗点、母婴室全天候待命，节前的全覆盖安全专项检查，更是从源头上筑牢了安全防线。
远在新疆的怪石峪景区，则用另一种方式诠释着“温度”。针对春节期间出现的降雪天气，景区实行24小时雪情监测。扫雪车在主干道轰鸣，人工组则精细清理步道平台，不放过任何一处积雪盲区。同时，景区还设置了新春打卡区，并推出多渠道检票、特殊群体半价等优惠，简化入园流程。在银装素裹的亿万年奇石间，游客们不仅收获了美景，更感受到了一份安心与舒心。
（来源：极目新闻）