“12345工单目前都处于低位运行状态，一个是因为供热企业运行好，再一个是通过智慧平台，每一个事关供热企业与住户百姓的事都能第一时间得到顺利处置。”滨海新区智慧供热平台负责人崔玉奎现场讲解到，春节期间，12345平台每天安排3人、调度平台安排4人在此正常值守，保障滨城百姓温温暖暖过大年。
在滨海新区，每一位居民冬日里的温暖，都有一位无形的“守护者”——滨海新区智慧供热平台，智慧供热平台正越来越成为滨城千家万户的“温暖大脑”“智慧大脑”。滨海新区现有约130万户的供热用户，这130万用户信息数据无不在滨海智慧供热平台汇聚、分析，千家万户的冷暖在此被精准感知。
崔玉奎讲述了一个发生在2月13日的故事。当时智慧供热平台接到春华供热公司的紧急报警，一处供热管线发生破裂，直接影响回水温度，接到消息，智慧供热平台立即响应，调集周边应急抢险队伍配合供热站查找漏点，找到漏点后，平台联系专家库，利用布控球根据现场实际情况制定抢修方案，指挥维修人员进场抢修，同时监管部门第一时间到达现场，现场处置故障抢修。区城管委负责人也第一时间赶到现场指挥抢修，当天，管道就修好了，保证了供热用户的正常供热。
崔玉奎介绍道，滨海新区智慧供热平台构建起了从热源厂到供热管网到每一个小区换热站到终端用户的全景数据体系，涵盖了供热全链条，通过大屏上的数据，可为新区供热调度、决策分析提供坚实的数据基础。
在现场，工作人员调取的各换热站的实时运行参数、历史数据对比图表及用户诉求工单，在大屏上实时显示着，同时全域范围内71座供热站、1300座换热站的回水温度和供热量也一目了然，平台围绕供热保障构建了供热调度、服务监管、安全保障、供热管线、基础台账、综合工作台、系统管理七大子系统。
“比如在热源调度上，我们设定了明确的预警标准，当供热站的回水温度或负荷连续1.5小时低于理论值时，平台会自动触发报警，同步生成并下派调度工单，调度人员会第一时间督促企业整改。平台可以实时关注用户端的室温数据，一旦出现连续6小时室温低于18℃的情况，调度人员会立即联系所属供热企业排查原因，主动解决潜在问题。遇到极端天气时，平台会第一时间通知各供热企业提温增压，平台会实时跟踪12345平台的工单处理进度，准确识别出问题频发的居民区及所属供热站，针对性地要求企业开展专项整改，从根源上提升供热服务质量。”工作人员介绍道。
据悉，智慧供热平台投入运营后，为滨海新区实现供热应急抢险、规划管理、监督供热服务质量、处置重大事故危机等提供了重要保障。实现了供热系统从设计、运行到监管的全过程数智化升级。从“被动报修”转向“主动预警”，实现 “一站一策、一户一策”精准调控，线上线下联动，快速响应群众诉求，保障全区范围内的供热安全。
据了解，为应对新区供热用户的持续增长，区城管委制定了前瞻性的供热“3+2+N”一张网规划，对5大热电厂扩容升级，鼓励燃气供热站与其他能源的耦合应用，灵活应对极端天气与负荷波动，合理有序地开发地热能、风能、太阳能和生物质能等可再生能源，为供热系统注入持续绿色动力，加快推进大港到南疆“一张网”项目，北疆电厂热源引入二期项目，北塘电网主干管引入高新区并网项目，泰达管网接入生态城项目实施，启动西部南疆电厂-西中环供热干网，北部生态城-西中环供热干网项目，实现南供北送、互联互通、提高管网输配能力，提升全区供热安全稳定性。