网友称理想取送车服务造成全责事故，官方推诿责任，拒绝赔偿

2026年2月15日，小红书网友“北冥”发文称，自己的理想L7选用理想取送车服务后，造成全责追尾事故，但理想汽车官方却推诿责任，拒绝提供相应的赔偿。

“北冥”表示，1月22日，自己使用了理想的取送车服务。行车记录拍下的画面显示，理想取送车服务人员驾驶相关车辆在高速上频繁压线、骑线，后方有大货车，“实线变道过去，然后把车速降到18，发生追尾事故。”交警认定：理想取送车服务人员全责。

针对上述事故，理想官方回应称： “事故原因我们也没办法弄清楚” “我们只是中间人” “代驾是第三方的，他们不愿意赔偿我们也没办法” “我们最多赠送一万积分”。

“北冥”表示，“这篇（帖子）发出来，不是指望一夜解决。 只是想让更多理想车主知道：你花钱买的‘省心’，可能只是他们的免责条款。你的车，真敢交给理想安排的人开吗？”

官方资料显示，当理想车辆需要维修或保养时，车主可以通过购买服务包或单次付费的方式使用理想取送车服务，无需亲自到店即可完成车辆保养或维修。以理想L6为例，花费1199元购买用车服务包基础版，可享6次取或送（单程）服务。

值得注意的是，理想汽车在宣传页面特别强调：取送车服务由理想汽车与服务方合作，最终由服务方为用户提供；代驾司机经过严苛筛选及上岗培训，每次服务均包含代驾责任险。

不知道为何为“北冥”提供服务的代驾司机如此业余；有代驾责任险的情况下，理想汽车官方为什么也没有及时站出来为用户解决问题。