“太感谢你们了！要是没这张新卡，我父亲联系医生反馈病情就不方便了！”近日，在山东移动牟平分公司（以下简称“牟平移动”）通海路移动营业厅，一位客户的家属紧紧握着营业员的手，感激之情溢于言表。

原来，不久前该名家属匆匆赶到营业厅，诉说了家中的困境。其父亲的手机卡突然损坏，无法与医生及时取得联系反馈病情，但老人身患疾病，行动极为不便，不能亲自到营业厅办理业务。了解到这一特殊情况后，牟平移动通海路营业厅迅速响应，第一时间启动便民服务机制。该营业厅负责人当机立断，安排经验丰富、业务熟练的营业员带上相关设备，立即赶往客户家中。

营业员抵达客户家中后，迅速投入到工作中，凭借精湛的业务技能，熟练地为老人办理了手机卡更换业务。从设备调试、信息核对到新卡激活，整个过程一气呵成，高效且贴心。不到十分钟，新卡便成功激活。

“客户的需求就是我们的使命，尤其是面对特殊群体的困难，我们更要主动担当，让服务不仅有速度，更有温度。”牟平移动通海路营业厅负责人表示。一直以来，该营业厅始终将“客户为根，服务为本”的理念铭记于心。

未来，牟平移动将持续深化便民服务，不断拓展服务范围，提升服务质量。他们将以更加热情的态度、更加专业的技能，为更多有需要的客户上门提供服务，用实际行动诠释移动人的责任与担当，让每一位客户都能感受到移动服务的温暖与力量，为构建和谐美好的社会贡献一份移动力量。

（通讯员 孙玲玉 徐冰鑫）