"往前走，出站上楼就是火车站！"2月13日下午2点，随着一列地铁列车的驶入，北京地铁北京西站站台瞬间涌入大批客流。北京地铁运二分公司北京西站值班站长金晨手持扩音器，一遍遍引导着归乡心切的旅客快速出站。
随着春节临近，北京西站自2月11日起迎来节前离京客流高峰。作为接驳火车站的重要枢纽，地铁北京西站同步进入"大客流模式"。"13日下午客流明显攀升，站厅、站台已经饱和。"金晨一边巡视，一边通过对讲机与各岗位保持联系。北京青年报记者在现场看到，出站通道内人头攒动，旅客们扶老携幼，拖着行李箱、提着年货，步履匆匆赶往出站口。
精准调度：客流预判与动态监测并行
对于金晨而言，春运是一场必须打赢的"硬仗"。上午8点30分接班后，金晨第一件事就是召开接班会，明确各岗位职责，确保安检、保洁、志愿者等200余名保障力量协同作战。
据她介绍，为应对大客流，地铁公司与西站管委会提前对接，精准研判出节前离京高峰为2月11日至14日，节后返京高峰为2月21日至24日。"根据研判，高峰日客流量约20万人次，虽然数据预判与实际客流存在一定差异，且无法精准区分旅客来源，但我们通过加密现场巡查频次、手持电台实时互通信息等方式，实时监测客流变化与列车运行情况。"金晨说。
应急先锋：不间断巡查处置突发
作为车站的"应急指挥官"，金晨不仅要盯控重点点位，还要随时准备处置突发情况。当天，一名旅客因赶车匆忙，将背包遗落在列车上。接到求助后，金晨迅速联动，仅用一小时便成功寻回失物，让旅客顺利踏上归途。
"西站特殊群体乘客比较多，盲人、轮椅旅客等都需要重点帮扶。"金晨表示，每一次及时伸出援手，都让这份坚守变得更有意义。
坚守15载：缺席小家团圆，守护万家灯火
对地铁人来说，春节意味着更大的责任。作为在西站工作15年的"老站长"，金晨几乎没在家过过除夕。虽然无法与家人团圆，但看着一波波旅客顺利出站、奔赴家乡，她坦言："这份工作带来的获得感，是任何东西都无法替代的。"
从站台到站厅，从清晨到深夜，正是无数个像金晨一样的地铁人，用脚步丈量责任，用坚守铺就了旅客的温暖归途。
文/北京青年报记者 刘洋
摄影/北京青年报记者 付丁