坐落在城市之中的高山滑雪场，如何用“标准”撬动服务升级、擦亮冰雪招牌？新疆阿勒泰将军山国际滑雪度假区交出了高分答卷。日前，作为新疆首个冰雪旅游领域的国家级服务业标准化试点项目，将军山滑雪场已通过建设期满评估验收。从雪道管理到非遗展示，从业人员培训到投诉处理，这座5S级滑雪场构建起一套覆盖全链条的标准体系，让“冰天雪地”不仅有热度，更有精度。
2024年，在自治区市场监管局和阿勒泰地区市场监管局的推动下，将军山滑雪场获批国家级服务业标准化试点，成为新疆冰雪产业标准化建设的“探路者”。两年来，雪场以“提升服务品质、促进高质量发展”为核心，制定企业标准111项、内控标准45项，全面采用《滑雪场所安全管理规范》《滑雪雪道雪质风险等级》等地方及团体标准，实现了管理、运营、服务、安全等领域标准全覆盖。
值得一提的是，将军山将“人类滑雪起源地”的文化底色融入标准体系，制定古老马皮滑雪板非遗展示等特色服务内控标准6项，走出一条“标准化+特色化”融合发展新路。
标准不只是一行行文本，更体现在雪场运行的每个细节里。试点周期内，游客满意度从88%跃升至95.5%，投诉处理及时率和满意率双双达到100%。滑雪教学标准化后，学员考核通过率提升20%，回头客比例从35%提高到52%。设施设备维护标准让索道故障率下降30%、维护成本降低18%，单雪道人员配置效率提升25%，高峰期游客疏导能力提高40%。2024—2025雪季，雪场接待游客量同比增长35%，经济收入同比增长42%。
从“一域试点”到“全域推广”，将军山的标准化实践正加速释放示范效应。2025年3月，自治区、地区两级市场监管部门在将军山召开现场会，向全地区涉旅单位推广其标准化经验。同年4月，将军山承办阿勒泰地区滑雪场标准化管理现场会，试点成果已在可可托海等雪场落地复制，成为阿勒泰地区“示范引领、全域推广”标准化格局的重要支点。
标准赋能之下，品牌价值同步跃升。试点期间，将军山新增合作旅行社30家，成功承办全国高山滑雪锦标赛等国家级赛事4场，获评“全国冰雪旅游优质服务示范单位”。一座雪场的标准化探索，正为“雪都阿勒泰”这块金字招牌不断添彩。
下一步，自治区市场监管局将以将军山试点为样板，持续完善新疆冰雪产业标准体系，让更多雪场走上有标可依、对标提质的高质量发展之路。