时序更替，华章日新。在全面推进健康南阳建设、构建现代化医疗服务体系的关键节点，2026年2月13日，南阳非急救转运中心2025年工作总结暨2026年发展大会成功召开。
本次会议的核心任务是：全面复盘2025年中心运营管理、服务保障、队伍建设、安全规范等各项工作成效，客观分析行业发展形势与自身短板不足，科学谋划2026年发展目标、重点任务与实施路径，凝聚全体员工共识，锚定“规范、安全、高效、便民”核心定位，以更专业的服务、更严谨的管理、更创新的模式，筑牢非急救转运民生防线，为南阳建设省域副中心城市、打造区域医疗高地贡献坚实力量。
实干笃行，交出民生服务优异答卷
2025年是南阳非急救转运中心规范化运营、高质量发展的攻坚之年。在市卫健体委、市交通运输局、市公安局、市场监督管理局等部门的指导支持下，中心始终坚持“人民至上、生命至上”服务理念，紧扣南阳市公共卫生体系建设行动计划要求，聚焦非急救转运主责主业，统筹服务扩容、安全提质、科技赋能、队伍强基四大任务，覆盖市内所有县市区，拓展南阳至北京等跨省转运通道，患者满意度达99.5%，实现安全转运“零重大事故、零有效投诉”，圆满完成年度各项目标任务，赢得社会各界广泛认可。
服务体系持续完善，全域覆盖能力显著提升
织密市域转运网络。立足南阳地理区位与医疗资源布局，优化中心城区、县域、乡镇三级转运站点设置，新增县域服务分站9个，实现“市区20分钟响应、县域1小时抵达”的服务标准，打通农村地区非急救转运“最后一公里”，有效解决行动不便患者、老年人、残疾人就医出行难题。拓展跨区域服务版图。2025年5月，正式成立南阳非急救转运中心驻北京办事处，搭建南阳与北京双向非急救转运专属通道，为南阳患者进京寻医问诊提供陪诊、导诊、床位预约、专家会诊衔接、全程转运一体化服务，让异地就医转运更便捷、更安心。2025年9月驻河南省胸科医院团队成立，在全省范围内为省胸科医院提供免费接病人服务。丰富全场景服务供给。聚焦出院转送、康复转院、透析护送、产检接送、养老机构转介、大型活动医疗保障等多元需求，推出普通护送、重症监护、担架接送、上下楼帮扶等定制化服务，全年参与市级大型赛事、会议医疗保障多次，以专业化服务满足群众差异化医疗出行需求，使（0377）966120非急救接送专线知晓度进一步提升。
安全管理严守底线，规范运营水平全面升级
安全是非急救转运的生命线。2025年，中心构建“全流程、全要素、全覆盖”安全管控体系，筑牢运营安全防线。强化车辆与设备保障。严格执行车辆定期检修、清洁消毒、资质审核制度，全年更新升级监护型转运车辆12台，配备呼吸机、心电监护仪、吸氧装置等专业医疗设备，建立设备台账与定期校准机制，确保车辆与设备始终处于良好运行状态；全面启用北斗导航系统，实现转运车辆实时定位、轨迹追踪、动态调度，提升转运精准度与安全性。
规范服务流程标准。制定《非急救转运服务操作规范》《突发情况应急处置预案》，从呼叫受理、订单派单、途中监护、交接送达全流程细化操作标准，推行“一车一档案、一人一记录”管理模式，严格落实患者病情评估、知情告知、安全交接等核心环节，杜绝服务漏洞。严守行业监管要求。积极响应国家六部门非法救护车专项整治行动，主动接受卫健、交通、市场监管等部门监督检查，坚决抵制非法营运行为，以正规资质、规范流程、透明收费树立行业标杆，维护非急救转运市场秩序。
科技赋能提质增效，智慧转运模式加速构建
顺应数字化医疗发展趋势，中心推动“互联网+非急救转运”深度融合，打造智慧化服务平台。优化智能调度系统。实现电话、微信、小程序多渠道接单，系统根据患者位置、病情、需求自动匹配最优车辆与转运人员，大幅提升派单效率，缩短等待时间，全年智能派单准确率达99%。推进信息互联互通。对接市内多家医疗机构信息系统，实现患者基础信息、病情资料、转运需求实时共享，构建“一键响应、精准匹配、快速转运”的救治衔接体系，提升服务便捷性。推出线上预约、费用查询、服务评价、进度追踪等功能，简化办事流程，让患者及家属“少跑腿、好办事”，数字化服务覆盖率达85%，切实提升群众就医转运体验。
队伍建设夯实根基，专业服务能力稳步增强
人才是服务质量的核心保障。2025年，中心坚持“内强素质、外树形象”，打造专业化、职业化转运队伍。严把人员准入关。所有随车转运人员均持红十字救护员证、医师资格证及护士执业资格证上岗，定期核查资质，确保人员专业合规。强化技能培训考核。全年组织专业培训6次、应急演练3次，邀请医疗专家、急救教练开展高级生命支持、重症监护、心理疏导、突发情况处置等实操教学，重点提升转运途中病情观察、应急抢救、患者安抚等能力，员工技能考核通过率达100%。加强作风与文化建设。开展职业道德教育、服务礼仪培训，树立“耐心、细心、爱心、责任心”服务理念，表彰先进个人、优秀班组19人次，营造爱岗敬业、团结奋进、服务为民的良好氛围，队伍凝聚力、战斗力显著提升。
民生担当彰显初心，社会责任积极践行
中心始终牢记公益属性，主动履行社会责任，彰显民生温度。聚焦特殊群体保障。针对老年人、残疾人、低保户等群体推出优惠服务，开通绿色转运通道，全年为特殊群体提供免费或半价转运服务XX人次。助力基层医疗发展。参与县域医疗机构对口帮扶，开展非急救转运知识宣讲、技能指导，推动基层转运服务规范化。响应公共卫生需求。在疫情防控、突发公共事件中主动担当，快速响应转运任务，全力保障群众生命健康安全，以实际行动践行医疗服务机构的责任与使命。
回顾2025年，成绩的取得，离不开各级部门的悉心指导，离不开社会各界的鼎力支持，更离不开全体员工的坚守奉献。在此，中心向所有关心支持非急救转运事业发展的领导、同仁，向奋战在转运一线的全体员工，致以最衷心的感谢和最崇高的敬意！
在肯定成绩的同时，也清醒认识到工作中存在的不足：县域服务网络仍需深化，部分偏远乡镇响应效率有待提升；专业化服务细分不足，针对重症、儿童、精神障碍患者等特殊人群的转运服务需进一步完善；数字化建设深度不够，与医疗机构、医保系统的衔接仍需加强；品牌影响力有待扩大，群众对正规非急救转运服务的认知度需进一步提升。
守正创新，开启高质量发展新征程
2026年是“十四五”规划收官之年，也是南阳非急救转运中心转型升级、跨越发展的关键之年。当前，人口老龄化进程加快，群众医疗出行需求持续增长，国家非急救转运行业“强监管、优服务、促规范”政策深入推进，南阳建设省域副中心城市、打造区域医疗中心的战略部署，为非急救转运事业发展带来新机遇、新挑战。
紧扣健康南阳建设目标，坚持“规范运营、安全为本、服务至上、创新驱动”发展理念，聚焦“补短板、强弱项、提质量、树品牌”核心任务，完善服务网络、强化安全管控、深化科技赋能、优化队伍建设、拓展服务场景，构建“市域全覆盖、跨区域联动、全场景服务、智慧化运营”的非急救转运体系，全力打造豫西南非急救转运标杆机构，切实增强群众就医转运的获得感、幸福感、安全感。
2026年核心目标：全年转运服务量同比增长15%，患者满意度稳定在99%以上，安全转运零重大事故，服务流程标准化率100%，县域服务网络全覆盖，智慧化平台功能全面升级，队伍专业能力显著提升，品牌影响力持续扩大。
织密全域服务网络，提升便民服务可达性
深化县域站点建设。实现所有县市区标准化转运分站全覆盖，在重点乡镇设立服务联络点，配备专用转运车辆与人员，进一步缩短响应时间，确保农村地区转运服务无死角。拓展跨区域合作。深化南阳与北京、郑州、武汉等城市转运协作，优化跨省转运流程，降低转运成本，为异地就医患者提供更高效、更经济的转运服务。推进医养转运衔接。加强与养老院、康复中心、护理院、社区卫生服务机构合作，建立“转运+康复+养老”一体化服务模式，满足老年群体、康复患者持续性医疗出行需求，助力医养结合事业发展。
严守安全运营底线，构建全流程管控体系
强化车辆设备升级。更新重症监护设备、急救器材，完善车辆安全防护、消毒隔离设施，建立车辆设备远程监控系统，实现故障提前预警、实时维护。细化安全管理规范。完善转运风险评估机制，针对不同病情、不同场景制定专项安全预案，严格执行途中监护、病情监测、应急处置流程，全面推行急救不良事件报告制度，做到早发现、早干预、早处置。加强合规运营管理。严格落实行业监管政策，规范收费标准、服务合同、票据管理，主动公开服务信息，接受社会监督，坚决维护正规非急救转运服务公信力。
深化科技赋能创新，打造智慧转运新标杆
升级智慧服务平台。完善智能调度、在线支付、服务评价、数据统计功能，实现“呼叫－派单－转运－交接－评价”全流程数字化管理，提升运营效率。推进信息互联互通。深度对接市级健康信息平台、医疗机构HIS系统、医保系统，探索转运服务与医保报销衔接，实现患者信息、转运记录、费用结算实时共享，让服务更便捷、更透明。探索智慧服务场景。试点运用5G技术实现转运途中实时医疗监护、远程会诊衔接，提升重症患者转运安全性；推出智能患者评估功能，根据病情自动匹配服务方案，实现精准服务。
强化队伍专业建设，锻造高素质服务铁军
完善人才培养体系。建立“岗前培训+在岗提升+定期考核”长效机制，开展重症转运、儿童转运、心理疏导、服务礼仪等专项培训，每年组织技能竞赛X次，提升队伍专业化水平。健全激励约束机制。完善绩效考核、薪酬分配、评优评先制度，向一线员工、优秀员工倾斜，激发员工工作积极性、主动性。加强企业文化建设。弘扬“守护生命、服务为民”核心价值观，开展团建活动、人文关怀，增强员工归属感、认同感，打造有温度、有责任、有担当的转运队伍。
拓展特色服务场景，满足多元民生需求
打造专业化细分服务。推出重症监护转运、新生儿转运、透析患者专属转运、产检接送、临终关怀转运等特色服务，满足特殊人群精准需求。延伸医疗辅助服务。依托驻北京办事处，拓展陪诊、导诊、专家预约、病历整理等增值服务，构建“转运+就医协助”全链条服务。履行公益社会责任。持续开展特殊群体优惠服务、公益转运帮扶，进社区、进乡村开展非急救转运知识宣传，提升群众安全转运意识，彰显公益属性。
塑造行业标杆品牌，提升中心影响力
加强品牌宣传推广。通过官方媒体、新媒体平台、医疗机构合作等渠道，宣传中心正规资质、规范服务、先进事迹，提升群众对正规非急救转运服务的认知度。参与行业标准建设。积极对接上级部门，参与非急救转运行业规范制定，分享南阳经验，树立行业标杆。优化服务口碑建设。以优质服务、安全保障、亲民价格赢得群众信赖，打造“南阳非急救转运966120”金字招牌，成为群众就医转运的首选品牌。
凝心聚力勇担当，砥砺奋进新征程
使命在肩，初心如磐。非急救转运是医疗服务的重要延伸，是守护群众生命健康的“民生通道”，责任重大，使命光荣。2026年的蓝图已经绘就，征程已经开启，实现年度目标、推动中心高质量发展，需要全体员工同心同德、真抓实干、奋勇争先。
坚守初心，筑牢服务之基。始终把群众需求放在首位，把患者安全放在心上，以耐心、细心、爱心对待每一次转运任务，用专业、规范、暖心的服务，守护每一位患者的平安出行，让民生通道更有温度、更有保障。
勇于担当，扛起发展之责。全体员工要立足岗位、履职尽责，一线转运人员要坚守安全底线、提升服务技能，后台管理人员要优化流程、强化保障，形成“人人担责任、事事有落实”的工作格局，凝聚起推动中心发展的强大合力。
开拓创新，激发奋进之力。面对行业发展新趋势、群众需求新变化，要敢于突破传统思维，勇于创新服务模式、管理方式，以科技赋能提质效，以改革创新促发展，不断提升中心核心竞争力。
风正时济，自当破浪前行；任重道远，更需快马加鞭。2026年，一起以更加坚定的信念、更加饱满的热情、更加务实的作风，坚守生命通道，护航民生福祉，奋力谱写南阳非急救转运事业高质量发展新篇章，为健康南阳建设、为南阳省域副中心城市发展作出新的更大贡献！
来源：河南青年网（王伟）