大象新闻记者 杨继盈 通讯员 王雨虹
春节临近，随着用气咨询、业务办理等话务量骤增，武陟中裕燃气客服热线迎来了节前话务高峰。为确保群众诉求“接得住、答得准、办得快”，该公司话务班组全员坚守岗位，以专业与温情架起服务群众的“连心桥”。
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面对日均话务量翻倍的压力，话务员们主动放弃轮休，争分夺秒接听来电。键盘敲击声与轻声应答此起彼伏，她们耐心解答用气疑问，快速派发维修工单，细致记录用户需求。遇到老人报修，她们放慢语速反复叮嘱安全事项；面对紧急情况，她们第一时间联动抢修人员赶赴现场。即便声音沙哑、忙至深夜，仍无一人离岗。
“听到用户说‘灯亮着，心就安’，再累也值得。”话务组长话音未落，又接起了下一通来电。节日期间，武陟中裕燃气将持续畅通服务渠道，以“听得见的微笑”守护万家烟火气，用责任与担当书写别样“敬业福”。编审：孟湛