随着春节的脚步越来越近，云南省麻栗坡县的街巷渐渐热闹起来，返乡客流激增，消费市场持续升温。麻栗坡县烟草专卖局的客户经理全力以赴投身服务一线，以脚步丈量需求，以实干破解难题，用暖心服务为新春佳节增添一抹亮色。
客户经理帮助零售户解锁直播带货技能。季远花摄
脚步为亲，深入一线“走市场”
走市场，走的是民生一线，触的是最真民心。“既要‘身入’市场，更要‘心到’市场，听真话、察真情，真研究问题、研究真问题。”这是麻栗坡县烟草专卖局客户经理们始终坚守的工作准则。
天光未亮，大坪镇还笼着一层淡淡的雾霭，街头深处已响起规律而沉稳的脚步声——那是麻栗坡县烟草专卖局客户经理韦德艳的身影。她的脚步，循着时光流转的韵脚，深深浅浅印在麻栗坡的街巷阡陌。脚步声中，不仅藏着市井的烟火，更载着沉甸甸的责任与温度。
大坪镇胥奶奶的小店里，客户经理韦德艳正忙碌着。店面货品堆放略显杂乱，灯光也有些昏暗。“胥奶奶，我给您送新春陈列方案来啦，咱们一起把店铺打扮打扮，过年更红火!”小韦话音轻快，手里却没停着。她细心地将粮油、饮料等节日畅销品调整到入口最显眼的位置，按品类价格重新理货，又将褪色的价格标签一一换新，把堆在角落的纸箱整齐收好，并重新换上了一盏明灯，整个小店瞬间明亮起来。
“真是亮堂多了!这几日年轻人回来得多，都说我这儿清爽好找，连生意都顺手了!”胥奶奶满是笑容地说道。
这样的场景，在麻栗坡的大街小巷不断上演。客户经理们用一双腿、一双手，一点点改变着街头巷尾的店铺面貌，也一点点点亮零售户眼中的希望。
倾听为要，精准把脉“问需求”
走访不仅是“看”，更是“听”。市场需求在哪里，服务就跟进到哪里。客户经理们相信，真正的服务，藏在零售户欲言又止的叹息里，藏在焦虑不安的眼神里。
“小张，快帮我看看，这些茶叶进了两个月，一包都没卖出去，这可咋办？”零售户宋世仙言语里满是焦急。
客户经理张柳娟没有立刻给出答案，而是蹲下身来，和宋世仙一起盘库存、看位置、聊客流。她发现，宋世仙的店铺位于主街道，近期家家户户都在准备“杀猪饭”，礼品需求大，但店内商品却是零散摆放，没有形成搭配。
“宋姐，咱们不如把茶叶、大米和本地特色食材组合成‘杀猪饭大礼包’，既贴合本地习俗，又能带动茶叶销售。另外，您可以用好店里的自动扫码系统，实时查看哪些好卖、客人喜欢啥，咱们数据说话，下次进货您心里就有谱了。”小张结合元春消费特点耐心讲解道。
几天后，宋世仙打来电话，声音里透着喜悦：“礼包卖得好，茶叶都快不够啦!”
这样的故事并非个例。客户经理们带着笔记本走进店铺，总是先俯下身来，侧耳倾听。记下的不仅是销售数据，更是老人的牵挂、妇女的创业梦、返乡青年的迷茫。倾听，让服务从“我觉得你需要”转向“我知道你需要”，客户经理们用倾听读懂需求，用专业破解难题，成为零售户最坚实的后盾。
行动为本，数字赋能“优服务”
面对数字化转型的浪潮，服务方式正发生从“脚尖”到“指尖”的深刻转变。麻栗坡县烟草专卖局的客户经理们，不仅用脚步丈量市场的宽度，更以智慧拓展服务的维度，在虚拟与现实的交汇处，为零售户点亮一盏与时俱进的“引航灯”。
“各位家人们，大家好!我是‘烤茶哥’，今天这杯‘云烤茶’，咱们不聊别的，就聊聊元春备货的‘生意经’，教大家怎么摆货、怎么促销，把新年的第一桶金赚到手……”镜头前，“烤茶哥”亲切接地气，用方言唠家常、传经验，通俗易懂的讲解、幽默风趣的表达，收获了大批零售户的喜爱。
从“面对面”的走访到“屏对屏”的相聚，变化的不仅是工具，更是“授人以渔”的理念深度。麻栗坡县烟草专卖局着力培育如“烤茶哥”这般从零售户中涌现的“民间讲师”，正是将服务从“单向输送”转向“共生共创”的关键一步，让行业智慧在市场土壤中生根发芽。
元春渐深，年味愈浓。麻栗坡的街巷里，灯笼高挂，人流如织，店铺里生意红火，笑语不断。而那一串串熟悉的脚步声，依然每日响起，穿过晨雾，踏遍夕阳。从用脚步丈量市场的广度，到用倾听感知需求的深度，再到用行动落实服务的温度，麻栗坡县烟草专卖局的客户经理们在这场年度“大考”中，写下的不仅是一份经营助力答卷，更是一篇与零售户共冷暖、同呼吸的情感叙事。(吴娟)
来源：文山州烟草专卖局