封面新闻记者 孟梅
春节出行热潮涌动，旅游市场迎来年度黄金期。2月13日消息，上海稻草人旅行社有限公司（以下简称“稻草人旅行”）宣布围绕服务、产品品质与团队出行保障三大核心板块进行全面系统升级，为行业发展提供了极具价值的探索样本。
当下旅游市场竞争异常激烈，传统跟团游模式固化、自助游又面临诸多不确定性，消费者对于旅行的需求愈发多元化和个性化。稻草人旅行精准聚焦青年群体，以小团队旅行模式为突破口，打破了传统旅游的固有框架，为年轻人开辟了一条深入体验真实世界的独特路径。这种创新模式不仅满足了年轻人追求自由、探索未知的心理需求，也为旅游行业的产品创新和服务升级提供了新的思路。
在旅游行业中，服务是连接旅行社与消费者的桥梁，其质量直接决定了消费者的旅行体验。此次升级聚焦于服务的前置化和精细化，成功实现了从“被动响应”到“主动服务”的转变，为行业服务标准的重塑提供了有益借鉴。
以国际路线为例，行前准备环节往往让消费者感到头疼不已。签证材料繁琐、机票中转复杂等问题，如同横亘在消费者面前的一道道难关。稻草人旅行敏锐地捕捉到这一痛点，创新性地配置国际专属旅行顾问，为消费者提供一对一的签证、机票咨询及代订代办服务。这种个性化的服务模式，不仅解决了消费者的实际问题，更让消费者感受到了贴心的关怀。
一位从纳米比亚旅行归来的消费者分享道：“以前咨询行程细节，要反复找客服，过程繁琐又耗时。现在有了专属旅行顾问，从报名咨询到行中突发协调，全程一对一跟进，还帮我代办签证，让我的旅行从一开始就充满了温暖和便捷。”
除了国际路线的专项服务，稻草人旅行还对全流程服务体系进行了全面优化。行前，多部门联动对春节路线的行程和服务细节进行细致排查，确保每一个环节都万无一失；行中，建立专属出行群，专业领队与后勤团队 7×24 小时随时响应消费者诉求，为消费者提供全方位的支持；行后，通过反馈问卷及时收集消费者意见，形成完整的服务闭环。这种全流程、精细化的服务模式，不仅提升了消费者的满意度，也为行业服务标准的提升提供了可复制的范例。