2026年春运中，国航米兰—温州航线作为连接海外侨胞与故乡的“空中纽带”，成为众多温州籍旅客返乡探亲的热门通道，呈现“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”的鲜明特点。面对多元化的出行需求，国航在温州精心打造“侨乡亲情服务”，用“乡音”“乡情”陪伴返乡旅客的团圆之旅。
乘务员以“乡音”迎接登机旅客
2月11日，227名旅客搭乘国航CA838航班从米兰抵达温州。“一上飞机就听到熟悉的家乡话，感觉很亲切！还没飞到，心已经到温州了。”刚下飞机的李先生推着行李车，兴奋地感慨道。他回忆道，祖辈早年赴意大利经商，一家人在异乡仍坚持讲温州话，“我来来回回坐了很多次航班，从来没有碰到乘务员是温州人的，这次乘务员用温州话跟我说新年好。”航班上，像李先生这样因乡音而安心的旅客不在少数。陈阿姨带着妈妈从米兰回国过年，她说：“回国，我就喜欢坐中国民航，感觉这是家，很温馨，对老人家无微不至照顾。”在13个小时的飞行中，乘务组陪着小旅客玩游戏、讲故事，全程陪护、耐心安抚。
国航用“乡音”陪伴返乡旅客的团圆之旅
CA838航班(米兰—温州)客舱里的新春装饰
在米兰值机过程中的新春氛围
客舱乘务员亲切的“乡音服务”（本文图片视频均由国航提供）
探亲返乡旅客行李多，国航在温州机场推出“行李宝”、行李帮寄等服务，让承载乡味和思念的行李能安全顺利送达。工作人员为小旅客设置“行李宝”快速通道，提前将无陪儿童行李集中放置在专属区域，让小旅客的行李能快速安全地提取；帮旅客把邮寄行李转交快递员，直接从机场寄到家，让旅客能轻便回家。“探亲返乡旅客大包小包行李多，我们会向高客座率航班旅客发送行李托运预提醒短信，引导旅客携带适量行李上机，同时在登机前为大家的软包手提行李拴挂专属标识，提醒大家放在座椅下方，把行李架留给更多行李箱，确保行李和旅客安全同达，消除旅客行李之忧。”国航温州分公司地面服务部旅客服务经理朱秀秀说。（中国民航报 记者张丰蘩）
编辑|张 薇
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