温情护航春运路 志愿服务暖人心

大象新闻记者 池里军 罗雅静

进入春运，郑州火车站迎来客流高峰。在熙攘的归家人群中，一抹抹“志愿红”格外醒目——站区常态化志愿服务队伍，正以专业、热情的服务，温暖万千旅客的回家路。

今年春运，火车站地区管委会依托常态化志愿服务机制，提前部署、科学调配，确保志愿服务不断档、高质量。在进出站口、地铁连接处等关键点位，志愿者做好值守，提供问询指引、紧急救助等便民服务。

“没想到服务这么周到！”几日前，在火车站西广场，来自周口的王老先生连连感叹。他腿脚不便，却带着三大件行李，正不知所措时，管委会的志愿者主动上前询问。了解情况后，立即协调车站，一路护送老人通过绿色通道，协助安放行李，直至将他安稳送上火车。临别时，老人紧握志愿者的手：“闺女，谢谢你！你们让我这趟出门真顺心！”

这样的事例在站区志愿服务中不胜枚举。常态化志愿服务机制的优势在高峰时期充分显现——志愿者熟悉岗位、流程规范、应变迅速，与各部门协同顺畅，使服务更精准高效。

志愿者不只是春运的“临时帮手”，更是车站地区的“常驻力量”。常态化志愿服务通过日常积累的经验、建立的协调机制和培养的专业队伍，在春运大考中展现了更强的组织力与服务力，让温情服务贯穿四季，让郑州窗口更加明亮。

点滴服务汇聚暖流，真诚奉献温暖归途。郑州火车站地区的志愿者们正用他们的坚守与付出，让春运回家路更加顺畅、更有温度，生动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为建设更美好郑州注入正能量。

编辑：曹东方

二审：张欣欣

三审：池里军