今年春运，景德镇北站的AI智能服务机器人成为候车大厅里的一道特别风景，这款机器人不仅能为旅客提供出行引导服务，还会46国语言，成为了往来国外旅客的贴心管家。如今，科技智慧成为了春运服务的新支撑，让春运服务从“走得了”向“走得好”升级。
全链条贴心服务，让旅客出行更安心。作为春运路上的“私人助理”，这些机器人彻底改写了“人找服务”的旧逻辑。搭载多模态交互技术，它们能精准识别旅客需求，面对车次时刻、检票口位置、票务退改、候车区域划分、换乘路线等高频咨询问题，它能快速检索信息并给出精准答案，让旅客无需在拥挤人群中奔波寻找，有效缓解了旅客出行焦虑，降低了因信息滞后错过车次的风险，让旅客出行更安心。
全智能高效赋能，让旅途体验更便捷。AI 机器人的价值，远不止于“向导”这么简单，在面对春运大客流时，机器人24小时不间断工作，承接了大量重复性的问询引导工作，这让车站工作人员可以从烦琐事务中解放出来，更加专注于处理特殊重点旅客服务、突发情况处置等更需要人文关怀的工作。这种人机协同模式，优化了服务资源配置，让服务更有针对性、实效性。
科技“温心赋能”，春运归途有“智”更有“情”。有人说科技是冰冷的，但春运中的 AI 机器人，却裹着满满的温情。它成为了老年人的“管家”、孩子们的“玩伴”，为疲惫的旅途增添了几分欢乐。
AI 机器人的亮相，是铁路服务理念进化的生动缩影。在这场承载着团圆期盼的“流动中国”中，智慧科技正让回家的路更顺畅、更温暖，让每一份归心都被温柔守护。（作者：金霄）