近日，有网友发文称，乘坐绿皮车时车窗被锁，虽然很闷热，但无法开窗。也有网友称自己乘坐的绿皮车在乘客要求下，乘务员打开了窗户。2月12日，极目新闻记者咨询12306，工作人员表示，按照规定，为了保证行驶安全，在行驶过程中列车是禁止开窗的。

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被打开的车窗，图源：视频截图

2月11日，有网友发文称，他在乘坐某“K字头”火车时，一进车厢，感觉像“火焰山”一样，汗如雨下。没有座位，又热又闷，就像蒸桑拿，有不少乘客向乘务员发脾气。在反映相关情况后，一位乘务员帮忙开了车窗。但后来考虑到安全，又把车窗一个个关上了。

一段时间后，在乘客的强烈要求下，乘务员还是把车窗打开。该网友发文对乘务员表示感谢。在评论区，多名网友表示遇到乘坐绿皮车非常闷热，但乘务员为保证安全拒绝开窗的情况。

12日，极目新闻记者致电多地12306客服，工作人员均表示，根据相关规定，列车在行驶过程中窗户是不能打开的。如果开窗，列车在行驶过程中可能会有物品掉落或者人身安全的风险。如果确实感觉很闷、难受，列车停靠站点时可以到站台透透气。

“如果有人强行打开窗户，会有乘警和工作人员进行处理。”另有客服人员称，至于列车在停止状态下是否能开窗，建议和列车工作人员沟通。