2月12日，南都N视频记者从河南省邓州市人民政府获悉，针对公众关注的邓州市殡仪馆骨灰领取失误问题，当地成立专班进行了调查处理。经查，邓州市殡仪馆原工作人员孙某礼，在办理骨灰存放时，编号登记重复，后续有家属领取骨灰时未携带钥匙，工作人员使用万能钥匙开柜，造成错领骨灰并安葬的情况。事发后，时任市殡仪馆馆长赵某峰等受到党政纪处分。
据邓州市民政局通报，2022年7月，邓州市殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时，编号登记错误，导致王某和丁某骨灰编号重复。王某家属领取骨灰时未携带钥匙，孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜，王某家属错领丁某骨灰并安葬。2022年9月，丁某家属领取骨灰时发现问题，殡仪馆遂与双方家属进行了沟通，由于时任馆长赵某峰和工作人员孙某礼失职失责，且因孙某礼突发脑梗等身体原因，王某家属不想给其压力，就未要求取回骨灰。
2025年11月，王某家属取走王某骨灰。今年2月2日，王某家属联系殡仪馆，希望馆方出面取回丁某骨灰，工作人员刘某多接听电话后未进行恰当处理，也未向殡仪馆负责人汇报。此事引发关注后，2月8日，丁某骨灰已由殡仪馆取出，存放在殡仪馆骨灰堂。
事发后，时任邓州市殡仪馆馆长赵某峰因负有领导责任，2023年受到严厉党政纪处分；邓州市殡仪馆原工作人员孙某礼已病故；原工作人员李某同已于2023年3月退休，因其违规操作造成严重影响，将依规依纪给予其党纪处分；现工作人员刘某多，因工作处置不当，将依规依纪给予其党政纪处分。
邓州市民政局称，目前，殡仪馆已与双方家属进行沟通，取得了家属谅解。该局再次向双方家属致以诚恳歉意，并表示将深刻汲取教训，深入反思整改，常态化开展监督检查，严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，切实保障群众合法权益，杜绝此类问题再次发生。
采写：南都N视频记者 侯婧婧