现在正值春运期间
搭乘飞机出行时
如果接到
“航班取消，需要改签退款”的电话
可要多一份警惕
近日，央视曝光骗局
游客张女士因为轻信“航班改签”来电
一通操作下来，被骗走43万元
轻信“航班改签”来电
被骗43万元
时间回到2025年12月26日晚，当时正在辽宁沈阳旅游的张女士在酒店休息时接到一通电话。
当事人 张女士：对方自称是深圳航空的工作人员。他说我第二天早上的航班因为飞机故障的原因取消了，现在要办理改签。同时因为我当时买的套餐里面有一个免费的保险，现在生效了，要给我退保赔偿。
由于对方能准确报出她的姓名、航班号等关键信息，并详细说明理赔流程，张女士的警惕心逐渐松懈。
被诱导下载软件
按指引输入密码、验证码
在对方诱导下，张女士下载了两款软件，随后，自称“保险公司客服”的人员通过软件指导她进行操作。按照指示，张女士在一个所谓“民航客服网站”里输入个人信息，又在银行公众号界面输入了密码和验证码。
当事人 张女士：对方从来没有开口跟我要过什么验证码、取款密码这些东西，他只是叫我在屏幕上把这些内容给输进去了，也没有点发送。所以我当时就放松了警惕，我觉得好像他既然没有开口跟我要这些，应该是正规的吧。
然而，张女士并不知道，自己的屏幕正在被实时监控。操作刚完成，43万元就被一次性转走，发现问题的张女士赶紧拨打了110报警。
此时，张女士的手机已被诈骗分子设置了呼叫转移。警方争分夺秒进行止损。
沈阳市公安局刑事侦查支队民警 吴柏翰：接通报警电话之后，我们会第一时间问询对方卡号，然后对端转账账户信息进行一个止付。但是当时这个账户比较特殊，因为有一部分账户号码被打码了，用星星来代替。所以我们需要现场的警力和我们形成一个三级联动，掌握完整的对方信息。
骗局关键一步
引导下载远程控制软件
在线上线下紧密配合下，警方在接警后半小时内，成功将38.2万元冻结在了账户中。然而，警方发现剩余的4.8万元并未停留，而是流向了海南省一家企业账户。随后，民警连夜通过反诈专线联系到了商户负责人。对方在了解情况后，积极配合，暂停发货。最终在案发3小时内，43万元被骗资金被全部拦截。
在这起案件中，张女士之所以会被对方轻易控制手机，就是因为听信对方所言，点击下载了一款指定软件，这也是骗局关键的一步。
沈阳市公安局和平分局民警 于祺鹏：这款软件类似于我们平时用的腾讯会议，需要输入会议号才能与对方沟通；另一款软件，实际上就是一个远程控制软件，能实现屏幕共享，对方能看到你手机页面，也能看见你操作的每一个步骤。
也就是说，张女士的手机，当时被对方远程控制了。
沈阳市公安局刑事侦查支队民警 吴柏翰：一般手机会出现卡屏、发热、触摸不灵敏，或者屏幕跳动、黑屏等诸如此类的异常行为，就说明你的手机已经被控屏了。
国家反诈中心提醒，接到任何关于航班取消、延误或改签的电话、短信时，切勿直接回拨或点击短信中的链接。请立即通过航空公司官方网站、官方App或官方客服电话主动查询航班状态，确认信息真伪。
国家反诈中心民警 李振恺：如果说你在电话里接到一个自称是航空公司客服的，说了这几个关键词，第一个就是说你航班延误，第二个说你航班超售，或者说航班改签，让你下载屏幕共享软件，如果听到这几个词，脑子里一定要把警报拉响了，因为这很可能是机票退改签的骗局。
来源 | 央视新闻、公安部刑侦局
编辑 | 余凯扬
审读 | 张 蕾
二审 | 潘韵琪
三审 | 王 博
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