农历腊月十八，年味渐浓。公主岭市范家屯镇十家子社区的便民服务一体机前，一位居民正犹豫地端详着屏幕。社区工作人员上前询问，原来她是为缴水费而来——家中自来水IC卡已快欠费，却不太会用手机操作。
“来，我帮您。”工作人员接过卡片，轻点屏幕，选择缴费、输入金额，随着一声清脆的提示，不到两分钟，业务完成。“真方便！以后在小区里就能缴，再不用跑远路了。”居民笑容舒展。
而在几公里外的燃气收费大厅，刚缴完燃气费的李女士小声说了句：“一会儿还要去自来水公司排队。”工作人员张悦听到后主动说：“用‘智慧范家屯’公众号，水电气热能一起缴。”她现场为李女士演示，扫码、选项目、支付，一分钟完成缴费。“这么方便？”李女士又惊又喜，周围几位居民也围拢过来，纷纷尝试，“以后不用在几个营业厅之间来回跑了！”
从来回跑、排队办，到指尖点、集合办，正是范家屯镇持续深化“智慧城市”建设、推动公共服务数字化转型的生动写照。“变化最大的是服务模式。”范家屯智慧城市办公室负责人王光宇指着后台数据说，2025年水电气热等民生服务移动缴费达13.99万笔，占所有渠道交易的79.22%；通过微信和短信发送交费提醒23.43万条。截至2025年末，自来水线上缴费比例从5%跃升至85%，服务用户从1.48万户增长到5.82万户。民生服务平台移动端缴费笔数已占所有渠道的近八成，年均缴费额1.87亿元。
数字背后，是以人为本理念的彰显与基层治理效能的提升。针对老年人、农村居民、异地家属等不同群体，范家屯镇布设了26台自助终端，覆盖90%以上居住区；推出农村供水服务平台，让村民农忙时节也能“居家即办”；上线AI智能客服，提供7×24小时贴心应答；公众号更支持水、气、热及农村供水“四费同缴”。
“以前缴一次费，得花半天时间。现在几分钟搞定，还能顺便把水电气热一起缴清。”居民朴实的话语，道出“数据多跑路、群众少跑腿”的真切获得感。从“多次跑”到“一次跑”，再到“一次不用跑”，“智慧范家屯”以数字技术贯通服务末梢，不仅提升了办事效率，更织就了覆盖城乡、包容不同群体的便民网络。
夕阳西下，十家子社区的自助终端前，仍陆续有居民前来办理业务。屏幕的微光，映照着一张张舒展的笑脸，指尖轻触间，人们感受到的不仅是科技的便捷，更是基层服务智慧化、人性化带来的暖意与踏实。
来源：彩练新闻
作者：傅多强 张和力