大象新闻记者 龚雪 通讯员 晏鼎
新春将至，暖意先行。为持续优化营商环境，精准助力企业高质量发展，信阳市供水公司于2026年新春前夕组织开展了“供水服务进企业”专项走访活动。本次活动以深化“水管家”服务模式为核心，通过主动上门、精准对接，切实为企业排忧解难，持续提升市场主体用水满意度。
本次走访由公司领导班子带队，“首席服务水管家”联合营业部、客服信息部、优化营商环境部骨干力量组建10支服务小组，对中心城区重点企业进行全覆盖走访。水管家团队全面分析企业用水情况，了解企业近年用水量、历史诉求等关键信息，让企业用水办事“一本清”，确保走访服务精准高效。
走访中，水管家们带着新春祝福登门，与企业负责人面对面深入交流，详细了解生产经营用水情况、高峰用水保障需求及潜在用水难题，耐心讲解微信服务号线上缴费、电子发票开具、报装过户等便捷功能，重点推介水管家“全流程”“一对一”专属服务。针对企业提出的用水设施维护、水压稳定保障、节水方案优化等疑问进行现场答疑解惑，能当场解决的即刻落实，需协同处理的详细记录，全程跟进闭环，让企业深刻感受到“水管家就在身边”的贴心与安心。
公司始终坚持“走访必问需、问需必解忧”原则，水管家同步建立诉求台账，对收集的企业诉求分类汇总、快速转办、限时办结。本次走访累计收集企业各类用水诉求9件，涵盖设施检修、水压调试、节水指导等方面，能解决的当场解决，不能及时处理的，现场反馈至相关部门，并告知企业整改时限，真正做到“访出温度、办出实效”。
公司将以此次走访为契机，拉近供水企业与市场主体的距离，进一步擦亮“信阳水管家”服务品牌，以“未诉先办、数智联动、精准赋能”构建主动协同服务新范式，完善“事前摸排、事中服务、事后回访”全链条服务机制。未来，将持续聚焦企业急难愁盼问题，以安全、稳定、优质的供水保障，着力打造供水营商环境新标杆，为我市营商环境建设与经济社会高质量发展提供坚实支撑。
编审：孙晓东