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2月11日（南方小年），由沈阳客运段客运一队担当值乘的Z13次列车上，上演了一场暖心的爱心救助。列车工作人员细心发现、快速响应、接力照料，帮助一名突发腹泻腹痛的小旅客转危为安，用真情服务温暖旅客归途。
当日，列车运行途中，列车值班员陈斌在16号车厢连接处发现一名孩童蹲在地上哭泣，立即上前安抚询问。经耐心沟通得知，孩子突发腹泻、腹部疼痛，且与同行父亲失散，无法告知具体车厢座位。陈斌一边安抚孩子情绪，一边细致核实信息，很快联系上位于19号车厢的孩子父亲李先生。李先生和孩子从长沙上车，终到站为广州白云。
情况紧急，列车长张宗玉、19号车厢乘务员阚春贵立即通过列车广播寻医，同时取来列车医药箱备用。在同车医务工作者的指导协助下，工作人员为孩子规范服用止泻药物，孩子不适症状逐步缓解。途中，列车长张宗玉、列车员陈新全程悉心照料，定时查看状态、悉心陪护安抚，直至列车抵达广州白云站前，孩子已完全康复。
临下车时，李先生紧紧握住乘务人员的手，激动地说：“铁路工作人员就像家人一样，让我特别感动，在车上和在家里没区别，太亲民、太感谢了！”
一趟列车、一路守护。Z13次列车班组以“待旅客如亲人”的服务初心，在平凡岗位上及时伸出援手，用细致、贴心、高效的服务，守护旅客平安出行，展现了铁路职工暖心担当与为民情怀。