春节将至，万家灯火团圆时，若是家里的水管爆裂、电路跳闸谁来修？2月10日，在上海物业便民服务周主会场，全国劳模杨华峰告诉记者，他带领的962121特约维修服务团队已做好充分的物资储备与应急预案，确保春节期间白班夜班“时刻在线”。
记者从上海市物业管理事务中心获悉，春节期间，上海全市约有14万名物业服务人员、8万多名应急值守人员，以及1537名各区房屋维修应急中心的维修工作人员在沪值守，平均每小区有11名日常物业服务人员、6名应急值守人员在岗，全力护航市民度过一个安心、祥和的新春佳节。
劳模承诺，春节维修“不打烊”
“这是红外探测仪，这是墙体探测仪，还有这台K45电动疏通机，那是工业内窥镜，专门用来给管道‘做胃镜’查漏水的……”2月10日上午，普陀区长寿公园人头攒动，全国劳模杨华峰正如数家珍地向围观市民展示着一件件“看家法宝”。
春节将至，家里的水管爆了、电路跳闸了，还能不能找到人修？会不会遭遇“维修刺客”被狠宰一刀？对于这些市民们提出的顾虑，杨华峰在现场给出了一颗“定心丸”。
“我们所有的收费标准全部上墙，网上也公开可查。”面对市民关于乱收费的担忧杨华峰介绍道。记者了解到，依托上海市物业管理事务中心上线的962121物业服务热线，各家特约维修服务单位已实现“统一标准，统一收费”。
作为西部集团962121特约维修服务团队负责人，杨华峰详介绍相关规范：师傅上门前，必须先通过电话确认报修内容和预估费用，征得居民同意后方可出发；若现场检查发现故障有变，需反复确认变动后的费用，绝不擅自加价。“就是要让市民消费得明明白白、放放心心。”
关于春节期间的维修保障，杨华峰表示，尽管不少工人需返乡团圆，但保障团队坚持实行“365天、24小时”值守制，确保白班夜班时刻有人在岗。
针对“缺件”难题，维修中心也做足了预案。除了储备大量常用标准耗材外，若在入户维修中遇到非标件或特定厂家配件缺货，师傅们会通过临时性措施先保住居民家中的基本水电使用，解决燃眉之急。待节后厂家恢复供货，居民只需再拨打962121，团队便会依约上门完成彻底修复。
此外，为了应对突发状况，团队还建立了一套快速响应机制。一旦遭遇紧急报修或人手紧张，一个电话就能把在家休息的本地师傅直接“摇”到现场支援。
“这种随时待命的状态，我们坚持了很多年。”回想起2022年的除夕夜，杨华峰记忆犹新。当时，广东路一栋大楼突发火灾导致断电，涉及8个楼面、40多户居民。维修团队从大年初一清晨6点进场，克服节日物资调配的重重困难，奋战至当晚10点，终于赶在深夜前让所有人家重新亮起了灯。
杨华峰承诺，今年春节，类似的应急维修和特约服务将继续覆盖全市。无论是疏通下水道还是维修电路，市民有需求均可随时拨打962121热线。
平均每小区有6名应急值守人员在岗
杨华峰团队是上海物业行业春节保障的一个缩影。上海市物业管理事务中心介绍，今年春节期间，上海全市约有14万名物业服务人员、8万多名应急值守人员，以及1537名各区房屋维修应急中心的维修工作人员在沪值守，随时受理物业方面诉求。
从数据上看，平均每10万平方米就有15名日常服务人员和8名应急值守人员在岗，平均每小区有11名日常物业服务人员、6名应急值守人员。
值得一提的是，线上的数字化服务也在悄然升级。在2025年底全新升级的“上海物业”小程序，业主不仅能查询物业费和合同，还能看到年度计划、月度服务情况及季度履职报告。小程序还新增了实时推送和预警功能。如今，小区发生维修资金使用、公共收益入账等重大事项，都会定向推送给绑定房屋的业主。一旦出现公共收益未按规定公示入账等情况，业主也能查看到相关预警信息。
据了解，此次由上海市物业管理事务中心指导推出的便民服务周将持续至2月14日。除普陀主会场外，全市其余15个区也同步设立分会场，近370场活动将把政策咨询、便民维修以及写福字、舞龙舞狮等年味服务送到市民家门口。
数据显示，自2023年9月首次启动以来，上海物业便民服务周累计开展活动超1.1万场，惠及居民近400万人次。2026年，上海计划再开展3000场服务周活动，并重点推广“上海物业”小程序，让指尖上的便民服务更加触手可及。