来源：环球网

又是一年春运时。亿万游子踏上归途，列车不仅是交通工具，更是情感的纽带、家的延伸。中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段推出的“十大便民服务措施”，把“走得了”的刚性需求，转化为“走得好、走得暖”的柔性关怀，让春运这张流动的“国家名片”更添温度、更见厚度。

细节之处见初心。春运，被誉为“人类最大规模的周期性迁徙”，考验的是交通系统的运力，更是服务系统的耐力。过去，我们关注“能不能买到票”；今天，我们追问“能不能更舒心”。合肥客运段把问题想在前面，把功夫下在细节：一次性隔臭鞋套解决了卧铺异味“老大难”；“一滴香+香片”让厕所不再是旅客皱眉的角落；老花镜、放大镜、哺乳巾、针线包组成的“便民服务包”，填补了旅途中的“小尴尬”。这些看似微不足道的物件，恰是公共服务“颗粒度”不断细化的标志。当列车员递上一杯热水、蹲身为老人系好鞋带时，人们看见的不只是服务，更是把旅客当亲人的那颗心。

重点旅客有“重点温度”。老幼病残孕等重点群体，是春运中最需要托举的人。合肥客运段设置“重点旅客专项保障区”，小夜灯柔光不刺眼，应急呼叫器伸手可及，“双镜”工具让老年旅客不再因看不清信息而焦虑；“爱心补卧快速通道”让补办卧铺不再奔波排队。一位常乘车就医的旅客说：“有灯不刺眼，有铃心里踏实，就像家人一样照顾我们。”朴素的话语，道出公共服务的本质，不是居高临下的“管理”，而是设身处地的“陪伴”。当制度设计带着体温，重点旅客就不再是“被服务的对象”，而是“被牵挂的亲人”。

儿童友好，让归途成为“第二课堂”。吵闹、奔跑、磕碰，曾是列车上带娃家长的“春运三怕”。如今，“儿童读物趣味园地”把餐车一角变成小小阅览室，卡通安全提示卡用孩子听得懂的语言讲述“防挤、防摔、防烫”。当孩子们安静阅读、专心做手工时，家长得以喘息，邻座不再皱眉，车厢成为流动的“文明课堂”。一个社会对待孩子的态度，标注着文明的刻度。合肥客运段用一本书、一张卡，守护了童心，也守护了公共空间的和谐。

春运是一场大考，考的是运力，更是心力。合肥客运段用“十大便民服务”写下一份温暖答卷，也为中国式现代化写下了生动注脚。发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民共享。当每一节车厢都亮起柔和小夜灯，当每一个重点旅客都被温柔以待，我们看见的不只是铁路的进步，更是一个国家向前奔跑时，始终不忘回头看那些走得慢的人。（席忠翔）