“姑娘，我这手机上搞不来，听说退休认证要在手机上弄，我儿子女儿都在外地，能帮帮我吗？”一个温暖的午后，四川口音的王奶奶拿着手机，略显焦急地走进新疆生产建设兵团第一师十一团社保所服务大厅。
正在窗口值班的工作人员立即迎上前，接过王奶奶的手机，微笑着说：“奶奶您别着急，坐下慢慢说。”
原来，王奶奶是四川省的退休人员，跟随子女在十一团居住。今年需要进行养老保险待遇领取资格认证，但由于不熟悉智能手机操作，加上异地居住的特殊情况，让她犯了难。
了解情况后，工作人员一边安抚王奶奶的情绪，一边开始耐心指导。她首先帮助王奶奶下载了“四川人社”APP，然后一步步教她注册登录。“奶奶，您看这里点一下，对，然后眨眨眼，慢慢来，不着急……”在工作人员的耐心指导下，不到十分钟就顺利完成了认证。
“原来这么简单啊！”看到屏幕上显示的“认证成功”字样，王奶奶的脸上露出了舒心的笑容，“我在家弄了两天都没弄好，这一来你们几分钟就帮我解决了。”
工作人员仔细地给王奶奶讲解了认证的步骤，还贴心地写下了详细的操作指南。“奶奶，这张纸条您收好，上面每个步骤我都写清楚了。下次如果还有不懂的，您随时来找我们，我们都会帮您的。”
据了解，近年来像王奶奶这样随子女异地居住的退休人员越来越多。十一团社保所始终坚持“服务无界限”的原则，只要是群众需要的社保服务，无论来自哪里，都会热情接待、耐心办理。“为群众办实事，不分本地外地，只要走进我们社保所，就是我们的服务对象。”
在十一团社保所，帮助异地退休人员办理业务已成为日常工作的一部分。工作人员们不仅熟悉兵团本地的社保政策，还主动了解其他省市的社保认证操作流程，确保能为每一位群众提供准确有效的帮助。今年以来，已累计帮助数十位异地居住的老年人解决了社保认证、政策咨询等问题。
离开社保所时，王奶奶高兴地说：“兵团的服务真是周到，我们这些外地的老人在这里也能感受到家的温暖。”这朴实的话语，正是对社保所工作人员最好的肯定。十一团社保所将继续秉持为民服务的初心，用耐心细致的服务，让每一位前来办事的群众都能满意而归。（图/文:古丽格娜·努）