本文转自：人民网-广西频道

近日，贵港市港南区卫生健康局办公室收到了一份承载着群众真挚谢意的特殊快递——一面印着“尽职尽责办实事 一丝不苟暖人心 热情贴心为人民 排忧解难见真情”的鲜红锦旗。这是市民傅先生特意寄送的，以此感谢区卫健局育儿补贴工作经办人员全程贴心服务、高效履职，帮他顺利解决了补贴发放难题。据悉，截至今年2月2日，港南区已全面完成2025年度育儿补贴发放工作，发放率达100%，排名全市第一，将政策红利精准直达每一个符合条件的家庭，用实干实绩为生育友好型社会建设添砖加瓦。

筑牢政策落地“第一防线”

2025年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《育儿补贴制度实施方案》，明确对符合法律法规规定生育的3周岁以下婴幼儿发放补贴至其年满3周岁，这一政策的出台，旨在切实减轻家庭育儿负担，营造生育友好的社会氛围。政策落地伊始，港南区卫生健康局高度重视，迅速组建由业务骨干组成的育儿补贴工作专班，进一步明确各岗位职责、细化工作流程，建立“专人负责、全程跟踪、闭环管理”工作机制，全力确保政策执行不跑偏、不走样，让惠民政策真正落到实处。

“育儿补贴政策关系到千家万户的切身利益，我们必须把政策讲清楚、把流程说明白、把服务做到位，让每一个符合条件的家庭都能便捷享受政策红利。”港南区卫生健康局党组书记甘海松表示。

为扩大政策知晓度和覆盖面，打通政策宣传“最后一公里”，港南区线上宣传模式，依托“港南宣传”微信公众号、视频号等官方平台，积极推送政策解读图文、申领流程短视频等内容22条，让群众“指尖轻点”就能快速读懂政策要点、掌握申领步骤。同时，建立与12345政务服务便民热线的联动响应机制，专人负责梳理汇总市民关于育儿补贴的咨询诉求，实行“接诉即办、限时回应”制度，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

打通便民服务“最后一公里”

“我申领的育儿补贴都审核通过了，为什么一直没到账？”“四孩可以申请育儿补贴吗？”……补贴申领期间，港南区卫生健康局育儿补贴专项工作小组办公室、各镇（街道）便民服务中心的咨询电话持续处于忙碌状态。“电话没停过，都是打过来咨询育儿补贴政策，我们都会耐心细致地逐一解答，确保群众得到清晰准确的回复。”专班工作人员林艺芳表示。此外，也有不少人通过12345热线咨询，据统计，通过12345热线接收的育儿补贴相关咨询工单就有124件，所有工单均已按期办结回复。

此次育儿补贴申领全面实行线上办理、全程无纸化，最大限度减少群众跑腿次数。“为保障审核工作精准高效推进，我们从各镇（街道）抽调骨干组建专项工作专班，从严从细核查每一份申报材料，确保不漏报、不错报。”专班负责人韦子杰表示。为加快审核进度，专班工作人员主动放弃2025年国庆、2026年元旦等法定节假日，坚守工作岗位加班加点审核申报信息，全力压缩审核时限，让补贴早日发放到群众手中。

据了解，群众在申领育儿补贴过程中，主要面临申报系统和补贴发放系统数据不匹配、部分群众不熟悉线上操作流程等问题。赠送锦旗的市民傅先生就是育儿补贴申领审核通过后，出现资金发放失败的情况，工作人员溯源核查发现傅先生曾办理姓名变更，导致银行卡户名和个人一卡通系统登记信息不匹配，故造成补贴无法正常拨付。“针对类似补贴发放不成功的情况，我们建立了问题台账，安排专人点对点、一对一跟进，逐项溯源核查问题根源，同时积极与上级部门沟通对接，协调解决各类堵点难点问题，确保每一笔补贴都能及时足额发放到群众手中。”港南区卫生健康局副局长伍绍表示。

港南区卫生健康局在各镇（街道）便民服务中心均设立了育儿补贴申领咨询窗口，配备专人负责接待群众咨询、协助办理业务。针对部分不熟悉智能手机操作的群众以及特殊群体，工作人员主动靠前提供“手把手”线下协助填报服务，耐心指导其完成信息录入、材料上传等操作，并仔细核对相关证明材料，确保申请信息准确无误；对材料不全的群众，严格实行“一次性告知”制度，列明需要补充的材料清单，避免群众来回跑腿、重复提交材料，切实提升群众办事体验。

持续优化生育友好环境

发放育儿补贴只是港南区优化生育友好环境的举措之一。为切实破解群众“托育难”痛点问题，港南区主动谋划、精准发力，积极争取上级政策和资金扶持，以普惠托育服务示范项目为牵引，着力扩大托育服务供给、完善服务体系、提升服务质量，推动托育服务向规范化、高质量方向发展。目前，已成功争取中央普惠托育服务示范项目资金971.2万元，专项用于24家普惠托育园的升级改造、设施设备采购及托育服务宣传推广等重点任务，为项目顺利实施提供了坚实的资金保障。

为确保项目高效推进，港南区建立健全项目全流程台账管理机制，明确项目建设目标、时间节点、责任分工，实行挂图作战、动态跟踪监管，定期组织开展项目督查调度，及时发现并解决项目推进过程中存在的困难和问题。港南区卫生健康局局长覃素梅介绍，目前，10家普惠托育园已完成升级改造及设施设备采购工作，达到运营标准并逐步投入使用；12家已完成园区升级改造，设施设备采购进度达95%以上，即将具备运营条件；剩余2家已完成升级改造工程，正加快推进货物采购收尾工作，预计短期内可完成全部筹备工作。

下一步，港南区将以此次育儿补贴发放工作圆满完成为契机，持续聚焦群众生育、养育、教育等核心需求，进一步优化育儿补贴申领办理流程，提升服务效率；同时，加快推进普惠托育园项目建设进度，健全托育服务标准规范，加强托育从业人员培训，不断完善生育友好配套政策体系，切实减轻家庭育儿负担，全力营造生育友好、养育安心的社会环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感。（王勇、朱汝芳、刘志宁）