福州日报记者 沐方婷
春节临近，随着家政服务需求进入高峰，部分消费风险也悄然浮现。一些企业以“超低价套餐”“随时可约”等宣传吸引消费者预付费用后，却出现“换壳”跑路、拖延履约等问题。面对家政消费中的套路，消费者该如何有效识别风险？行业又该如何构建更规范、可信的服务体系？记者进行了走访。
消费者下单套餐却无人上门服务
近日，福建省福州市仓山区居民林女士下单了广州某家政品牌下的“全屋大扫除加玻璃擦洗”699元套餐，并预约好时间。然而，到了预约时间点，却没有家政人员上门，也无人主动联系她。
林女士联系企业要求退款时，对方却表示“春节前人手紧张”，建议将服务延至春节后。联想到最近出现的家政企业“跑路”新闻，她立刻通过第三方平台申请退款。
林女士的遭遇并非个例。社交平台上，多名购买同一品牌服务的消费者反映，“客服称无人可调配，退款还需扣违约金”“昨晚显示已分配阿姨，今早临时变动却无人告知”“反复预约无果，询问也无人回复”……类似的“约不上、退不掉”经历引发消费者对企业“准备跑路”的担忧。
记者发现，该品牌的线上推广仍在持续。短视频平台中，“4小时年终特惠149元抢”“100多元清洁十大区域”“一口价包满意，不满意无限返工”等宣传仍吸引着消费者点击。相关购买链接仍可正常下单，服务时段分为“春节档”与“预售档”两种。
远离三大常见套路
市家庭服务业协会梳理出当前家政消费领域几种值得警惕的常见套路，帮助消费者更有效地识别风险、理性消费。
套路一：“馅饼”式促销。部分商家在社交平台投放极具诱惑力的低价广告，例如“5次保洁仅399元，不满意当场重做”，以“超低价年卡”“大额折扣套餐”等宣传噱头吸引消费者进行预付式消费。他们通常会在提供服务初期赢得消费者的基本信任，待消费者放松警惕，甚至追加充值后，便采取拖延服务、中断联系、直接“跑路”等方式逃避履约与退款责任。
套路二：“换壳”式经营。这是一种为规避监管、重复实施诈骗而设计的模式。同一控制方通过不断更换小程序名称或平台“外壳”，使用同一收款账户运营多个看似独立的家政品牌。一旦某个“外壳”因投诉过多而无法继续，运营方会立即启用下一个新品牌继续经营，以此切断消费者追溯链条、逃避责任。消费者应警惕频繁更换品牌名称，且收款方与宣传主体不一致的平台。
套路三：利用“用工荒”虚假承诺。在节假日等家政服务需求高峰期，部分商家明知自身服务人员储备严重不足，仍利用消费者急于预约的心理大量接单，作出“随时可约”等不实承诺。消费者付款后，商家常以“订单爆满”“员工返乡”等为由拖延或取消服务，甚至临时提出加价要求，导致消费者既蒙受经济损失，又打乱原有安排。
对此，市家庭服务业协会提醒，要警惕明显低于市场价，尤其是要求大额预付的促销活动，优先选择经营年限长、本地口碑好的正规家政企业。签订合同时，务必明确约定服务人员、时间、价格及违约赔付方案，对频繁更换品牌、收款方与宣传主体不一致的平台保持警惕。遭遇侵权纠纷，及时联系协商，若协商无果可拨打12345或12315投诉举报。如发现家政企业存在失联、欺诈等严重问题，也可拨打电话0591-87612312向福州市家庭服务业协会反馈，协会将协助对接维权渠道。
本地家政企业
探索行业规范之道
“家政企业能否走得长远，员工管理是关键。”福州一家家政企业的负责人表示，家政行业看似门槛不高，实则专业化要求日益提升。春节家政市场就是一场对企业综合能力的“大考”。
与传统的松散中介模式不同，越来越多的福州本地家政企业开始采用现代员工制管理。这种模式下，家政服务人员作为企业正式员工，签订劳动合同，享受公司统一的工资、福利和培训体系。福建的“天鹅到家”“好慷在家”“海派家政”等平台，均已采用这一模式。
“虽然员工制显著增加了企业的人力成本，但也带来明显优势——企业能够更有效地规范服务标准、加强人员管理，服务人员也有了更强的归属感和稳定性。这种双向约束机制，为提升服务质量和消费者满意度奠定了基础。”海派家政负责人说。
针对预付款消费风险，福州家政行业也在积极探索破局之道。福州部分家政企业主动携手银行，将消费者预付资金存入银行监管的电子钱包，按服务完成情况分批划拨给企业，为行业预付费监管提供了新思路。
来源：福州日报