“怎么也想不到，这家店开张不到半年就关门了。”近日，成都市民王先生向华商报大风新闻反映，他在一家名为“缇伊曼”的美容美发店办理会员并充值1.3万余元，不料该店在今年1月突然停业，负责人失联，剩余款项至今难追回。记者了解到，与王先生有类似遭遇的消费者已有十余人，目前市场监管部门已介入。
缇伊曼美容美发店
为享折扣多次充值，店家失联后会员被“移交”
王先生介绍，“缇伊曼”于2025年国庆前夕在青羊区金阳路开业，店内装潢较新，除常规美容美发外还提供刮痧、采耳等项目。为享受会员折扣，他先后两次共计充值1.3万余元。今年1月，当他再次前往消费时，发现店铺大门紧闭，店内空无一人，多次联系负责人均无回应。
“之前店员服务态度还挺好的，项目也齐全，谁想到说关就关了。”王先生表示，自己充值后仅消费过两三次，卡内还有不少余额。“最初还能通过微信联系店长，她告知我们这些会员可将剩余额度转至附近一家名为‘丽锦’的护肤造型店使用，但对于退款问题却避而不谈。之后这位店长也联系不上了。”
接收店称未获任何费用，无法承担退款
记者联系到“丽锦护肤造型店”，负责人表示，今年1月初，“缇伊曼”方面确实曾与他们联系，询问是否能接收其会员。“就当给自己店引流，同意先接收会员资料。费用还没谈呢。”该负责人强调，双方并未签署正式转让协议，也未收到“缇伊曼”方面的任何费用。
“结果第二天他们就关门了，负责人再也联系不上。”“丽锦”负责人表示，由于未收到任何款项，他们无法为这些会员办理退款，但出于对消费者的同理心，愿意让持有“缇伊曼”会员卡的顾客在本店继续消费原有额度。“我们也是受害者，白白增加了服务压力，却没有收到相应费用。”
市监所确认经营者失联，建议消费者集体诉讼
金沙街道市场监督管理所工作人员告诉记者，目前已接到十余位消费者对“缇伊曼”的投诉。通过天眼查App查询发现，该店于2025年6月16日注册，2026年1月14日被列入经营异常名录。
工作人员表示，“缇伊曼”与“丽锦”两家店并无工商关联，属于独立经营主体。对于消费者退费诉求，市场监管部门已无法通过行政调解途径解决。“经营者处于失联状态，我们建议消费者尽快收集证据，通过法律途径提起集体诉讼。”
该工作人员同时提醒，预付式消费存在一定风险，消费者应保持理性，避免一次性充值大额资金。如确需办卡，应选择信誉良好的商家，并保留好相关凭证，以便维权使用。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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