1月6日，永安市公安局燕南派出所暖意融融，辖区某品牌金店负责人手持两面鲜红锦旗，专程前来向派出所及所长涂志恭表达谢意。“感谢燕南派出所，感谢涂所长，是您的担当与硬气，让我们商户能安心经营！”负责人的话语间满是真挚的敬佩。
时间回溯至半个月前的下午，永安市燕南核心商业圈某商场内配电箱旁， 一方要开闸，另一方则阻拦， 两波人员发生激烈冲突，现场群众见状立即拨打了报警电话。商圈内人员密集、人流涌动，一旦矛盾进一步升级，可能会严重扰乱商场正常经营秩序，所长涂志恭深知事态紧急，接警后迅速组织警力赶往现场。
出警途中，涂志恭了解到，冲突双方一方为商场管理方，另一方是入驻该商场的某品牌金店，纠纷根源是商场管理方单方面对金店采取拉闸断电措施，金店工作人员对此强烈不满，双方进而爆发争吵。抵达现场后，涂志恭迅速分隔冲突双方，大声喊道：“你们都冷静下来！争吵解决不了问题，有事坐下来慢慢沟通！”然而，双方各执一词、互不相让。金店控诉商场无故断电，影响正常经营；商场管理方则称金店拖欠7个月电费不缴 ，现场处置陷入僵局。
为打破僵局，涂志恭采取“背对背”调解方式，分别与双方沟通。经了解，商场此前因股东内部分歧完成拆分重组。现任管理方以“前任股东无权代表商场”为由，否认前任管理团队与金店达成的电费缴纳约定，不认可金店此前部分缴费行为。多次协商无果后，现任管理方采取了断电措施。金店则坚称，一直按前任管理团队的约定足额缴费，商场断电属于无理取闹，侵害其合法权益。该事件牵扯商场前任股东这一第三方，核心争议点复杂，无法当场化解。
涂志恭考虑到，金店内存放大量黄金首饰等贵重物品，安防与监控设备均依赖电力。长时间断电会导致安防设施失效，金店财产安全将面临极大风险。他当即找到商场管理方负责人表明立场：“金店内存放高价值贵重物品，断电期间若发生财产损失，相关责任无人能承担。给我五天时间，我会彻底调查清楚此事，这五天内必须保持对金店供电。”
在涂志恭的劝说与承诺下，商场管理方当场同意恢复供电，金店方也看到了问题解决的希望。本以为事情会平稳推进，不料因商场未能立即兑现供电承诺，金店工作人员心生误解，误以为涂志恭与商场串通敷衍，一气之下，通过12345政务服务热线投诉了涂志恭。
当晚近8时，忙碌了数小时的涂志恭才返回派出所，刚坐下休息便收到了12345平台转来的投诉件。面对误解，他没有抱怨， 而是 沉下心研读投诉内容，结合白天掌握的情况重新梳理事件脉络。 “群众投诉不是对我们的否定，恰恰是对我们抱有期待，查清事实真相、妥善化解纠纷，才是对群众最好的回应。” 妥善处置这起纠纷，不仅是维护单个商户权益，更是守护辖区营商环境，他决心全力以赴解决问题。
此后几天，涂志恭开启“连轴转” 模式，全身心投入纠纷核查与协调工作。白天，他走访商场现任管理方负责人、前任股东代表、金店负责人等关键当事人，核实情况、倾听诉求，同时搜集租赁合同、电费缴纳凭证等各类佐证材料。夜晚，他留在办公室梳理分析材料，围绕租赁合同法律效力、股东变更后权利义务认定、商场断电行为合法性等核心争议点，结合法律法规深入研判，探寻矛盾症结与最优解决路径。最终，涂志恭得出结论：商场与金店的租赁合同合法有效，股东内部重组属于企业内部事务，不得对抗善意第三方金店；商场现任管理方单方面断电，违反相关法律规定，侵害了金店合法经营权益。该结论也得到了公安法制部门的认可与支持。
约定的第五天，涂志恭组织商场现任管理方、前任股东代表、金店负责人三方，在综治调解室开展集中调解。调解现场，涂志恭 逐一 出示各类证据，结合法制部门认可的结论，严肃指出商场管理方的违法违规之处：“股东内部矛盾应通过协商、诉讼等合法途径解决，不能损害第三方商户合法权益。金店依法经营、按时缴纳电费，合法权益理应受法律保护。” 涂志恭有理有据的释法说理，让商场管理方负责人认识到错误，当场向金店致歉，并承诺今后不再断电。金店负责人也为过激反应，向商场管理方表达歉意。
至此，这起牵扯多方的断电纠纷圆满化解，金店恢复正常经营。 金店负责人看着涂志恭为解决此事不分昼夜、忙前跑后的付出， 想到自己的员工此前因误解投诉了这位尽职尽责的所长，内心倍感愧疚。 “不能只有无端的投诉，更应有真诚的肯定与感谢。”怀着这份愧疚与感激，金店负责人特意定制了印有“人民警察为人民 情系民企办实事”“热情无私好所长 尽职尽责解民忧”的两面锦旗，专程来到燕南派出所，向涂志恭表达诚挚谢意。
一面锦旗，承载着商户对公安工作的认可与信赖；一声道歉，凝聚着群众对基层民警的理解与支持。从被误解投诉到被真诚致谢，变化的是群众的态度，不变的是基层派出所守护民生、化解矛盾的责任与担当，更彰显了永安市公安局护航企业发展、践行为民服务宗旨的导向。
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