极目新闻通讯员 罗彦仪 杜沛珊 肖衡铉 贺馨葳
春运期间，长沙客运段高铁动车一队“姊妹花”乘务组，以“平安春运·静悦同行”为主题，全面推广静音车厢服务，让旅客在静谧中开启回家之旅。
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走进G397次列车静音车厢，乘务员在入口处轻声致意并递上静音提示卡，广播音量调至不扰人的适宜区间，图文并茂的宣传标识清晰标注着“轻声交流、关闭外放、电子设备静音”等行为规范。车厢内，旅客们自觉践行文明出行：翻阅书籍的乘客动作轻柔，佩戴耳机的青年闭目休憩，偶尔的交流也以手势或耳语完成，整个车厢环境音量控制在普通车厢的40%左右，形成了独特的宁静氛围。
“静音不降温，服务更暖心”是“姊妹花”乘务组的服务准则。“姊妹花”乘务组创新推出“轻声服务法”，通过提示牌指引、手势沟通、轻声应答等方式，在不破坏静谧环境的前提下提供高效服务。餐车一角设置的“文明出行·新春寄语”留言墙，让旅客以文字传递旅途感悟。列车长彭瑗带领乘务员将一杯杯精心熬制的暖心姜茶送给旅客，在寒冬中为旅客送上温情，实现了“安静环境”与“暖心服务”的有机融合。
“我经常长途出行，静音车厢给我提供了一个安静的休息环境，真切感受到了铁路服务的精细化升级。”从武汉前往深圳的王女士点赞不已。
列车长刘婷介绍，班组不仅通过现场讲解、标识引导等方式推广静音理念，还同步开展安全常识宣讲、禁限带物品提示等服务，全力筑牢春运安全防线。
此次静音主题活动是铁路部门践行“以旅客为中心”服务理念的具体行动。下一步，长沙客运段将持续优化静音车厢服务举措，常态化开展文明乘车引导，以更精细的服务、更温馨的举措，为旅客打造安全、有序、文明、舒适的春运旅途，让每位旅客的春运旅途都能安心、舒心、暖心。
（来源：极目新闻）