（来源：劳动报）
转自：劳动报
“离春节还剩两周，想约个上门保洁做全屋大扫除，提前两周才约到合适的档期。”上海市民张女士的困扰，正是当下春节前家政服务行业市场火爆场景的真实写照。
美团数据显示，近两周，“家政”关键词搜索量环比增长超158%，日常保洁2小时团购套餐最受用户青睐，较去年农历同期相比，搜索量增长1.5倍，订单量实现翻倍。北京、上海、成都、深圳、广州、重庆、杭州、天津、武汉、西安跻身全国家政保洁服务主要消费市场，这些城市的消费需求集中释放，成为带动行业热度上涨的核心。
从消费人群来看，家政服务受众覆盖广泛，其中30-35岁人群占比最高，接近27%，成为年前保洁消费的核心群体。从消费偏好与趋势来看，市民对保洁服务的精细化、专业化需求不断提升，今年深度保洁需求持续走高，3小时、4小时深度保洁套餐增长势头明显，环比订单量增长均超50%。
“这两周订单量比去年增长超3成，擦窗保洁是所有项目中近期增长最快的项目，比日常增长了2倍，已经出现供不应求的情况。订单的增长也带来了保洁服务人员收入的增长。春节前需求上涨，让保洁服务人员人均收入近两周上涨超7成，比去年同期上涨近3成。”春晖到家负责人仲作宇向记者介绍。
记者了解到，面对春节前家政保洁需求的集中爆发，为破解用户“约单难”、商家“用工紧”、服务“不放心”等痛点，美团推出一系列保障举措。
在服务供给保障方面，美团联合近3000家家政服务门店，在全国58座城市上线专项供给保障，让用户能更便捷地筛选到可上门服务的商家。同时，完善AI技术应用场景，用户通过AI问询，系统便可快速向参与保供的商家发起问询、完成派单，大幅提升供需匹配效率，用户平均等待时间缩短90%以上。
在服务质量管控上，美团搭建履约分动态调控机制，综合服务质量、商户服务能力、用户真实反馈等多维度，对平台商家的履约水平进行实时评估。从试点城市情况来看，推行履约分机制的城市，家政服务问题发生率显著下降，服务效率明显提升，订单转化与核销率大幅提升。
而针对商家用工与服务效率难题，美团面向家庭服务行业的服务人员推出“接单宝”工具。服务人员可在“接单宝”收到商家派发的订单，并完成接单、履约进度、服务完成情况等信息全流程线上化。
在服务人员收入保障方面，从腊八节开始，美团已通过“接单宝”对部分城市的服务人员提供春节现金激励，根据临近春节时间、具体接单情况，提供不同梯度的奖励，每个服务人员都有机会拿到对应现金，保障当地服务供给稳定。
头图来源：图虫