一条坡道，曾是横亘在肢体残疾人士与专业口腔医疗服务之间的一道“隐形障碍”：宽度不足、位置隐蔽、常被车辆侵占……这条“形式合规”的通道，却让轮椅的每次通行都充满挑战与无奈。

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面对这一直接影响残障群体就医体验的现实难题，诺雅口腔在知悉情况后，迅速将问题清单转化为行动指南。院方并未止步于“有”无障碍设施，而是主动追求“好用”与“易用”，第一时间成立专项小组，联合山西省肢残人协会及残障人士代表，从使用者视角出发，共同勘测、模拟、设计。历时一个多月，一条宽度增至1.5米、标识清晰、路径通畅的全新无障碍坡道改建完成并投入使用。

这一改造，不仅是对物理空间的优化，更是对服务理念的升级。它意味着肢残人士前来就诊时，不再需要为“能否顺利进门”而焦虑，平等、便利就医的“第一道门”从此真正敞开。诺雅口腔以此为契机，同步推进服务流程的深层优化，彰显了从“被动合规”到“主动友好”的责任担当，为破解公共服务领域的“隐形障碍”提供了一个可借鉴的生动样本。（马兴 李方）