东北冬季午后的寒风依旧凛冽，长春科技支行门口一位老奶奶引起大堂经理注意，老人上身仅着单薄内搭与无袖马甲，脚上穿着一双家居拖鞋在银行门外踟蹰徘徊，大堂经理见状立即开门迎接，当询问老人办理什么业务时，老人嘴中却仅反复念叨“冷”，于是便搀扶老人到大堂沙发休息。
客户经理魏雨欣发现后马上过去沟通，发现老人言语混乱，仅能说出自己姓名和“84岁”的模糊年龄，完全记不清家庭住址、亲属信息及子女电话，疑似走失。看着老人冻得发紫的双手和与气温极不匹配的衣物，结合其膝盖和鞋子上脏污的剐蹭痕迹，魏雨欣判断老人已独自在街头许久，还可能发生过磕碰跌倒。
“奶奶您别慌，有我们呢!”魏雨欣一边安抚，一边迅速拨打110报警。巧合的是，警方此前已接到相关走失报案，经详细核对姓名、衣着特征，派出所确认老人正是报案人寻找的走失者，并告知家属会尽快联系银行。
很快，支行接到家属的急切来电，魏雨欣特意提醒“老人衣着单薄，记得多带保暖衣物”。随后将老人扶至更温暖的客户经理办公室，先倒上热水驱寒，拿来暖宝宝为老人暖手，又递上卫生纸擦拭鼻涕眼泪。等待期间，老人多次呓语般询问“这里是哪里？我在哪里？”，又反复道谢：“谢谢收留我啊。”
半个小时后，三位年轻人匆匆赶到，正是老人的孙子孙女。他们紧握老人的手心疼念叨：“从下午一点多发现您走失，全家找了三个多小时，都快急疯了!”看到老人手持热水、状态平稳，其中一位孙女热泪盈眶：“太感谢建行帮我们照顾奶奶了!”
据家属介绍，老人实际年龄已经92岁了，因年事已高患有失忆症，当天午后趁家人不注意独自外出，竟走出三四公里。“虽是白天，但冬天风大，老人又糊涂，万一遇到危险不堪设想，幸好遇到你们这些好心人!”家属再三致谢，为老人裹紧厚衣物后小心接回家中。
三天后，老人家属将一面印着“一双暖手托起生命希望 万般热肠融化人间冰霜”的锦旗送到长春科技支行。家属回忆寻人经历时仍难掩后怕，再次感谢建行工作人员的善良与负责。魏雨欣回应这是工作人员应尽的责任，能帮老人平安回家，支行也由衷高兴。
作为金融机构，长春科技支行始终以服务民生所向为己任，深入践行中国特色金融文化“以义取利”的核心内涵——“义”是金融服务的初心使命，也是面对群众急难时主动伸出援手的责任担当。未来，支行将继续在提升金融服务专业性的同时，持续传递服务温度，用一件件实事、一个个善举，拉近与群众的距离，为构建和谐稳定的社会环境、服务地方经济社会发展贡献更多金融力量。(赵贺 魏雨欣)