近日,一网友发视频记录了她幸运独享一架客机的经历:2月1日,她花200元幸运独享一架客机从九寨沟飞成都,起飞前还接到客服电话“早点到随到随走”。为什么只有1个乘客航空公司也要飞?不怕亏本吗?
很多人看到这个视频,第一反应是羡慕。
200元一张机票,换来一整架客机的专属时刻,简直是平价神仙体验。
但一架A319,机长、副驾驶、三名空乘,再加上地面保障、航油、折旧、航路费,就拉一个人,航空公司不怕亏到怀疑人生吗?
为什么他们不干脆取消航班,让旅客改签或退票?
答案并不神秘,却足够颠覆很多人的想象。
首先要看地方。
九寨黄龙机场,是典型的高原旅游支线机场,距离九寨沟景区大约八十多公里。
这里的航班不是大城市那种高频往返,而是有限的几班,撑起一整片景区的客流进出。
四川航空客服也已经解释过,这条九寨黄龙飞成都天府的航线,并不是每天都有。
一旦今晚这班飞不走,旅客面对的,就不只是多等几个小时,而是可能要在当地多住一夜,甚至因为后续航班班期有限,被困上好几天。
你可以想象,一个人带着孩子、老人,行程紧凑、假期有限,本来计划明天要到成都转车、转机,结果因为航班取消,被迫滞留在山里,这种崩溃感有多强。
对支线航空来说,保证有票的旅客能按计划离开,是一种底线责任。
这个时候,航空公司算的,不再只是一趟航班的盈亏,而是对整个区域交通信誉、旅游口碑的长期投入。
其次,要看成本结构,而不是只盯着人头数。
很多人以为,空着飞就是纯亏。
但事实上,航班的成本有很大一部分是固定的。
飞机早就停在九寨黄龙机场过夜,机组按计划排班,机场起降时隙早就申请好了。
哪怕今天一个人不上机,飞机也不可能永远停在那儿。
第二天它还要回成都,继续飞别的航线,参与到整个航网的周转。
取消这一个航班,飞机需要重新调机,机组要重新排班,机场要协调时刻,甚至可能影响后面几天的一连串航班安排。
这笔隐形成本,远远不是多拉几个人、少拉几个人就能简单对比的。
再加上,近一两年,市场上传出机票不得低于200元的限价消息,虽然航司客服的口径都很谨慎,但你会发现一个现实变化:各家平台上,越来越难见到那种几十元的白菜价机票,200元基本成了能看到的最低价位之一。
也就是说,这位游客手上的200元,其实并不是某种意外的超低价,而是整个行业努力止损之后的合理底价。
别忘了,机票还有机建费、燃油附加等,叠加之后,航司真实到手的票款,并不是你眼睛里那一个数字。
更关键的是,航班的存在,本身不仅仅是为了赚钱。
比如九寨沟这样的核心景区,它要吸引全国各地、甚至全球游客过来,单靠大巴车在山路上盘旋是不现实的。
机场和航线,就是连接景区和外部世界的空中桥梁。
一旦出现频繁的说飞就飞、说取消就取消,游客的体验崩塌,旅行社不敢卖高端团,自由行不敢大胆定,长期看,整个地区的旅游收入都会受损。
从这个角度讲,今晚为一个人坚持起飞,像是在守护一条看不见的信用线。
还有一个常被忽略的事实。
民航是高度规范的行业,不是商场里想关门就关门的小店。
除非遇到天气、空域管控、突发故障等不可控因素,民航监管要求航班在有旅客购票的情况下,应当尽量保障出行。
尤其是像九寨沟这样的偏远地区,旅客一旦被抛在机场,转运难度远比一线城市高得多。
你在视频里看到的,是三名空乘在空空荡荡的客舱里完成每一个动作。
安全须知照念,落地广播照说,餐食和服务流程一个不减。
那不是在作秀,而是因为在她们的职业规范里,只要有一个乘客在机上,这些步骤就该百分之百执行。
人数不决定专业,人数只决定忙不忙。
再看时间细节。
公开信息显示,这趟3U6676计划起飞时间是21点30分,计划到达22点30分。
那天实际起飞是21点10分,到达21点55分,比计划足足提前了三十五分钟。
有人调侃说,这是人生第一次真正体验到随到随走。
但从民航的角度,这更像是一次效率的集中展示。
航路空域通畅,旅客提前到达,机组完成准备,机场排队情况理想,于是整个链条像打通了任督二脉一样,顺滑到底。
游客说自己感觉像包了架专机,可对航空公司而言,这不过是把每一个本来就该做好的环节,扎扎实实地走了一遍。
只是这一次,全部光束都打在了一个普通旅客身上。
还有人问,如果天天都这样,航司不得破产?
现实是,这种一个人包全机的情况非常罕见。
绝大多数航班,尤其是热门旅游航线,只要到了旺季,想空都空不起来。
这类极端场景,更多像是大样本中的少数特例,被社交媒体放大、传播,最后成为大家的谈资。
但正是这些特例,刚好把行业里那些平时藏在幕后的原则、规则和坚守,给照了出来。
有人拿欧美某些航司作对比,觉得人家更注重收益管理,一看客座率不好,干脆集中旅客、合并航班。
确实,从冷冰冰的财务报表角度,压缩无效航班、提高上座率,是一条再标准不过的教科书路径。
但也别忘了,那些让乘客在机场连夜打地铺、排队改签到怀疑人生的新闻,很多同样出自那些号称市场最成熟的地方。
反观这次九寨沟飞成都的故事。
没有豪言壮语,没有刻意营销,连航空公司自己都只是淡淡回应:只要有旅客订票,又不受天气和管控影响,一般都会尽量保证旅客成行,以免耽误行程。
一句话,轻描淡写,却把责任二字写得非常硬气。
你掏出200元,本以为只是买了一张从A点到B点的机票。
最后发现,你买到的其实是一整套背后的东西。
有航线对地方发展的支撑。
有制度对普通旅客的兜底。
有机组对职业规范的坚守。
还有这个时代,仍然愿意为了一个人,把事做到极致的执念。
