2月2日清晨，武昌火车站晨光熹微，候车大厅内人流如织，行李箱滚轮的咕噜声与旅客的寒暄声交织，氤氲着归家的期盼与暖意。7时20分，随着一声清脆的发车铃响，K8112次列车缓缓驶离武昌火车站站台，向着应城方向平稳前行。值乘这趟列车的乘务组格外引人注目——他们是由武汉电务段17名职工组成的“特殊战队”，平日里与信号机、仪表数据、电路图为伴的技术骨干，此刻换上整齐制服，化身温情服务旅客的乘务员，在春运大幕拉开之际，开启了一场意义非凡的跨界支援。
为全力筑牢春运旅客运输“安全线”，该段积极响应集团公司统一部署，从全段各岗位精挑细选58名青年职工，组建起四支临客乘务队。这支队伍覆盖面广、专业过硬，既有来自沿线工区的现场尖兵，也有专业维修车间的技术能手，还配备了多名经验丰富的科室及车间干部全程带队、跟班指导，为乘务工作保驾护航。按照春运交路规划，四支小组自2月2日起，将陆续承担武昌至温州、武昌至应城等热门方向的临客乘务任务，用责任与担当疏通春运“大动脉”。
从幕后技术岗走向台前服务窗，角色切换意味着全新挑战。为确保服务质量与作业规范，全体乘务队员在上岗前接受了系统性“充电”。客运规章解读、服务礼仪实操、应急处置演练、列车设备操作……一系列精准培训层层递进，再加上情景模拟推演、师徒结对帮带等实战化训练，让技术骨干们快速褪去“青涩”，掌握服务要领。春运首日，K8112次列车上的第四组成员们精神抖擞、各司其职。引导旅客有序就座时耐心细致，安放行李时稳妥贴心，查验车票时高效规范，解答问询时温和耐心……每一个动作都透着认真，每一句叮嘱都裹着暖意，迅速完成了从“技术达人”到“服务标兵”的蜕变。
“看着旅客们带着笑容顺利上车、安心落座，再忙再累都觉得值，心里特别踏实。”青年职工郑榆桐一边整理着旅客的行李架，一边笑着说道。作为有过国庆临客乘务经验的“老兵”，此次再度出征，他的服务愈发娴熟周到。“小伙子们服务特别主动，虽然能看出些许紧张，但这份认真劲儿和热情劲儿特别打动人！”乘坐K8112次列车的张女士对这些“跨界”乘务员竖起大拇指地称赞道。
据悉，此次支援春运的乘务队以青年党团员为骨干力量，平均年龄不足25岁，他们用青春活力为春运注入了别样光彩。“组织技术人员参与春运乘务工作，既是缓解客运运输压力的务实之举，更是锤炼青年职工综合能力的宝贵契机。”该段副段长朱勉志说道。
春潮涌动，归途有期。这支来自电务系统的“特殊”乘务队，正以专业的素养、热忱的服务与坚定的责任，在千里铁道线上书写着跨界担当，默默守护着每一位旅客的温馨归家路，成为春运画卷中一道亮丽的风景线。（工人日报客户端记者 张翀通讯员 徐玥）
来源：工人日报客户端