中国商报（记者 赵熠如 于佳鑫 文/图）2月2日，2026年全国铁路春运正式启动。在北京西站，同城行李搬运试点服务“轻装行”正在受到越来越多旅客的青睐。
记者体验“轻装行”发现，从线上下单到车站取件，整个过程仅需一小时，出行真正变得“一身轻松”。与此同时，铁路部门正不断丰富便民利民的出行产品供给，高铁“宠物托运”“雪具便利行”等一批特色服务也已上线。
春运首日，在北京西站进站口处，不少旅客正在乘扶梯进入候车厅。
沉浸式体验“轻装行”
2月2日一早，记者通过铁路12306App购买了一张“北京西—涿州”的火车票。随后在App首页应用栏的“精选应用”里点击“轻装行”按钮，便进入了“轻装行”服务页面。
记者在铁路12306App里打开“轻装行”。
在该服务页面中，记者选择了“出发地至车站”的服务方式，点击选择刚刚买好的火车票，填入寄件人信息、取件地址、取件时间、送达方式（暂存柜/站台）等内容，上传行李照片，并支付68元服务费用。
记者选择“出发地至车站”服务方式。
下单5分钟后，“轻装行”工作人员便打来电话，询问了解行李情况。下单8分钟后，工作人员到达取件地址，并成功取走行李。下单40分钟后，工作人员打电话告知，行李已送到北京西站，并存放在暂存柜中。下单51分钟后，记者的手机收到了通知短信，短信中详细告知暂存柜位置和取件码。
“轻装行”工作人员正在取行李。
记者随即前往北京西站，在南进站口一层左侧找到了放置行李的暂存柜。在柜体操作屏上，记者选择“取件”，输入取件码，成功取到了自己的行李，整个过程高效快捷。
记者在北京西站暂存柜取出行李。
在“轻装行”暂存柜处，旅客也可以选择“寄件”服务，由工作人员将行李运送至用户指定的目的地。
“轻装行”工作人员表示，该服务推出以来，他平均每天接2—3单。临近春运，订单量有所增加，“将行李直接送到车站，对旅客很方便”。
特色运输服务便民利民
目前，“轻装行”服务可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序进行预约。该服务于2025年6月推出，最初覆盖北京西、上海虹桥、杭州东、合肥南等19座车站。2026年1月15日起，服务试点范围扩大，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄等城市的92个车站，服务站点增至111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市。
在同城距离车站35公里内，旅客可选择以下两种“轻装行”服务：一是出发旅客“门到站”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站。安检通过后，送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜（服务台）。二是到达旅客“站到门”行李搬运服务。选定此项服务后，由工作人员从旅客乘车站台或旅客指定的站内行李服务柜（服务台）收取行李，在约定时间内运送至指定位置。
北京西站内的志愿者正在为乘客指路。
除此之外，铁路部门还推出了“宠物托运”“雪具便利行”等多项便民利民的新服务项目，进一步提升旅客出行体验。
1月28日起，中铁快运第四次扩大高铁宠物托运试点，新增67个车站，办理站点达110个，高铁列车增至170趟。
1月15日起，铁路部门在东北环线部分车站、列车试点推出“雪具便利行”服务，旅客可提前在铁路12306客户端预约服务，随车携带长宽高总和不超过200厘米的雪具，并存放在列车指定位置。