本文转自：人民网-四川频道
“多亏孙组长，不光解决了漏水难题，还保住了邻里情分！”近日，广元市青川县乔庄镇秦兴社区第三网格居民王大爷握着居民小组长孙英的手感激不已。此前，王大爷家因楼上住户下水管道老化漏水致墙皮脱落，双方就维修责任争执不下。孙英接诉后第一时间上门，一边安抚情绪，一边联动社区、物业及维修人员现场勘察，厘清维修方案及费用分摊，仅1天便化解纠纷。
志愿者向市民宣传政策。青川县融媒体中心供图
作为居民小组长，孙英既是网格“调解员”，也是群众“服务员”。任职以来，她每日穿梭在楼栋间，聚焦群众急难愁盼，累计化解邻里、劳资等各类纠纷380余件，帮扶困难群众250余人次，代办社保、医保等民生事项400余件，用脚步丈量民情，成为群众身边的“贴心人”。
在乔庄镇，像孙英这样的居民小组长还有不少。该镇以“精准服务、精细治理”为抓手，科学划分网格，整合居民小组长、网格员、志愿者等力量，构建“横向到边、纵向到底”的服务网络。这些基层骨干每日走村入户，兼顾政策宣讲、隐患排查与民生代办，为独居老人、残疾人等群体提供暖心服务，实现“小事不出网格、矛盾不上交”。
立足孙英等人的实干经验，乔庄镇梳理形成“问题早发现、分类快处置、多方齐联动、全程强跟进”工作闭环，推动治理从“单点发力”向“系统运作”转型。该镇将机制与网格共治平台深度融合，通过专题培训等方式覆盖全镇39名网格员及居民小组长，确保落地见效。2025年，全镇矛盾纠纷化解率达98%，民生诉求响应时间缩短至5个工作日，累计化解纠纷132件，筑牢基层稳定根基。
下一步，乔庄镇将深化网格化管理改革，完善“居民小组长+网格员”联动机制，细化服务清单。同时，健全激励措施，培育更多一线治理能手，强化网格共治平台功能，以精细化治理赋能基层善治，守护群众平安幸福，打造可复制推广的“乔庄经验”。（周波 鄢怀林）